продемонстрировала переполненность аудитории семинара «ITILv3 и управление сервисами на практике», организованного агентством OSP-Con, редакцией журнала «Открытые системы» и компаниями HP и «Крок». Как было отмечено на семинаре, третья версия отражает эволюцию методологии управления ИТ-сервисами (ITSM) от процессной модели к сервисной. Если ITILv2 делает акцент на то, как выстроить процессы для эффективного функционирования ИТ-службы, то в ITILv3 основное внимание сосредоточено на концепции сервиса как стратегического бизнес-актива, на том, как организовать работу ИТ для эффективного предоставления таких сервисов бизнесу. Участникам семинара было представлено содержание пяти книг новой версии, посвященных стратегии, дизайну, передаче в эксплуатацию, оперативному управлению, а также непрерывному улучшению сервисов. Докладчики особо остановились на новых процессах, которые вводятся в ITILv3, в частности стратегическом процессе управления портфелем сервисов, процессах управления сервисными запросами и сервисными активами.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями