Компания «Комус» автоматизировала процедуру контроля качества работы операторов контакт-центра с помощью решения Impact 360. В выбранном решении ее привлек широкий спектр функций, включая интегрированную систему управления с использованием оценочных карт и систему электронного обучения eLearning. Это способствует поддержанию работы контакт-центров по повышению качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентов. Возможности системы позволяют вести запись входящих и исходящих звонков, контролировать работу операторов в реальном времени, а также поддерживать процесс развития персонала благодаря обучению непосредственно за экраном своего рабочего компьютера. Руководство компании отмечает положительные результаты использования решения, выраженные в упорядочении процедуры контроля работы операторов. Это радикально отразилось на эффективности сотрудников контакт-цетра. Решение внедрено компанией Communications Technology Innovations.
 

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями