Решение не только значительно упрощает процесс контроля работы операторов, но и позволяет улучшить качество их работы. В частности, с помощью Infra Call Center Supervisor можно прослушивать разговор операторов, включать их в конференцию или перехватывать разговоры. Отчеты в режиме реального времени оперируют текущими данными, в отличие от ретроспективной статистики, которая формируется и сохраняется на статистическом сервере и доступна через Web-интерфейс для менеджера call-центра. В дополнение к уже существующим алгоритмам распределения звонков по наибольшей длительности ожидания и квалификации операторов, в Infra Call Center 2.30 появился новый встраиваемый алгоритм распределения звонков "Персональный оператор". Используя этот алгоритм, Infra Call Center автоматически перенаправляет звонок тому оператору, с которым клиент разговаривал ранее. Продукт Infra Call Center 2.30 полностью русифицирован и снабжен контекстной справочной системой.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями