Управление ИТ


Результаты всероссийского исследования IT Service Management 2013 – мнение не совсем постороннего

Текущие риски реализации инновационных проектов связаны с качеством знаний и навыков руководителей и специалистов.

Риск-менеджмент в ИТ-службе

ИТ-подразделения в своей работе сталкиваются с различными рисками едва ли не каждый день. Тем не менее управление рисками пока не занимает в большинстве ИТ-служб то почетное место, которое следовало бы ему отвести. К счастью, есть и такие, где управлять рисками — дело привычное, обязательное, само собой разумеющееся.

Создаем эффективную команду управления проектом

Что общего у эффективных ИТ-команд? Почему одни неизменно выпускают инновационные продукты в срок, добиваясь высокой удовлетворенности заказчика, а другие регулярно не справляются?

Главная проблема ITIL-экспертов

Что сертификация по ITIL меняет в реальной практике ИТ-управления

Освоение методологии ITIL позволяет специалисту улучшить показатели компании во многих направлениях

Чтобы костюмчик сидел

Что малому и среднему бизнесу делать с ITSM-практиками из книг?

Pink Elephant сертифицировала assyst по всем процессам ITIL v.2011

Компания Axios Systems, поставщик ПО управления ИТ-сервисами (ITSM), сообщает, что система assyst стала одним из пяти решений в мире, сертифицированным Pink Elephant по всем 15 процессам ITIL v.2011.

Пять способов рационализировать набор корпоративных приложений

В то время как бизнес рассматривает ИТ-службу в качестве своего стратегического помощника и ждет, когда она вооружит предприятие этими новыми технологиями, ИТ-служба изо всех сил пытается справиться с расширяющимся и усложняющимся набором прикладных программ.

Управление программными продуктами

В 1995 году браузер Netscape Navigator владел 80% рынка, а в 2003 году компания обанкротилась, и причина этого — отсутствие управления продуктами.

Построение клиентоориентированной культуры в отделе ИТ

Клиентское обслуживание включает в себя все, что мы делаем для своих клиентов. Задача в том, чтобы создать у клиента позитивные, запоминающиеся впечатления.

В стиле минимализма

Какие требования предъявляют руководители информационных служб к программным продуктам для «внутреннего использования», что включает набор ИТ-решений для ИТ-команды и чем стоит его дополнить?

Пицца по рецепту ITSM

Деловые игры, позволяющие глубоко и осязаемо вникнуть в суть управления ИТ-сервисами и процессной организации ИТ-службы, стали очень популярным способом обучения ITSM. Один день погружения в решение реальных задач, иногда напрямую и не связанных с ИТ, но не решаемых без продуманных процессов управления сервисами, оказывается более действенным в понимании сути ITSM, чем несколько дней теоретической подготовки.

Как сильнее полюбить ITIL?

Библиотека ITIL стала сегодня фактическим стандартом в индустрии ИТ, ассоциируясь с нацеленностью на качество и контроль, однако остается вопрос: есть ли ограничения в сравнении с другими методологиями и с учетом реалий различных предприятий? Что надо изменить, чтобы полюбить ITIL еще больше? Имеется по крайней мере десять областей для улучшений этой библиотеки.

Самообслуживание, облако и ITSM

Фактически в новой компьютерной реальности мы утратили контроль над происходящим, но зато у нас появилась возможность сформировать еще более устойчивую и гибкую, чем когда-либо ранее, компьютерную среду. Теперь практически ничто не ограничивает возможности организаций по внедрению инноваций ради удовлетворения потребностей бизнеса. Однако во многих компаниях ИТ-служба воспринимает появление новых технологий как угрозу безопасности организации, сопротивляясь применению новых инструментов.

Операция ЕМИАС

О том, как складывается взаимодействие с функциональным заказчиком и многочисленными исполнителями, с какими проблемами приходится сталкиваться в ходе реализации проекта ЕМИАС и поиске оптимальных решений, «Директору информационной службы» рассказал Владимир Макаров, заместитель руководителя департамента информационных технологий Москвы.

Сервисный подход в бизнес-организациях

Подход, аналогичный ITIL/ITSM, можно использовать для предоставления услуг самой разной природы — разумеется, с оглядкой на специфику.

ITSM для всех

Представьте, что вы ведете автомобиль, через лобовое стекло которого отражается дорожная ситуация с задержкой в несколько секунд, — вряд ли это вас устроит, однако именно так сегодня управляются предприятия и их ИТ-инфраструктуры.

Инь и янь ИТ-сервиса

Цель использования ИТ состоит не в бесперебойной работе оборудования и программного обеспечения, и не в красоте и удобстве интерфейса, а в том влиянии, которое они оказывают на деятельность компании в течение срока своей работы.

Универсальный ITSM

Методология ITSM успешно применяется в сфере ИТ, но насколько она эффективна и в других сферах? Анализ всех стадий жизненного цикла услуги позволяет утверждать, что следование процессам ITSM дает возможность получить конкурентные преимущества в любом бизнесе.

Управление ИТ на пороге перемен

Вряд ли достаточно внедрить ITIL или COBIT, чтобы наступило управленческое счастье, — новые технологии постоянно стимулируют поиск новых подходов к организации обслуживания и управления. Облака, консьюмеризация ИТ, Большие Данные и мобильность выводят ИТ на совершенно другой уровень, а следовательно, будут кардинально меняться и принципы управления ими.