<p><img src="http://www.directum.ru/images/6401512image001.png" align="left">\r\nОсновная деятельность компании «Вита» – реализация лекарственных средств, изделий медицинского назначения и парафармацевтической продукции через аптеки. Аптечная сеть «Вита» насчитывает более 500 филиалов в 6 регионах России.</p>\r\n<p>Территориально распределенная структура компании и ежегодный рост масштабов бизнеса привели к усложнению взаимодействия между подразделениями организации. Автоматизация работы сервисных служб была обусловлена необходимостью совершенствования и стандартизации процессов работы с персоналом компании, оценке их удовлетворенности. \r\nВ частности, улучшений требовала область оказания хозяйственных услуг сотрудникам аптечной сети.</p>\r\n<p>Проект стартовал в августе 2015 года. Для реализации поставленных задач специалисты Акелон предложили решение <a href="http://www.directum.ru/2863162.aspx">«Акелон: Услуги»</a>, которое основано на возможностях системы DIRECTUM, почтовых служб и сервера веб-доступа. \r\nОдна из компонент решения – веб-портал для взаимодействия между потребителями услуг и службами сервиса.</p>\r\n<p>Сервисные услуги представлены в каталоге на портале, где для каждой позиции обозначен ответственный исполнитель и срок выполнения. Пользователи отправляют обращения через личный кабинет, \r\nв нем же фиксируется история и статус поданных заявок.</p>\r\n<p>В результате проекта в электронный вид был переведен весь процесс оказания сервисных услуг:</p>\r\n<ul>\r\n<li>регистрация и согласование обращения;</li>\r\n<li>исполнение работ ответственным сотрудником сервисной службы;</li>\r\n<li>оценка результата.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Система анализа и отчетности, разработанная в ходе проекта, позволила повысить прозрачность и управляемость процессов. \r\nКроме того, с ее помощью производится оценка удовлетворенности внутренних потребителей.</p>\r\n<p>Эксперты <a target="_blank" href="http://www.akelon.com/">Акелон</a> провели обучение персонала аптечной сети и разработали подробную видео-инструкцию по отправке обращений через веб-портал.</p>\r\n<p>В системе активно работают 45 сервисных специалистов, обслуживающих всю аптечную сеть.</p>\r\n