ОАО «Э.ОН Россия» – одна из крупнейших компаний в секторе тепловой генерации электроэнергии в России, образованная на базе ОАО «ОГК-4». В состав компании вошли электростанции мощностью 8630 МВт: Сургутская ГРЭС-2, Березовская ГРЭС, Шатурская ГРЭС, Смоленская ГРЭС и Яйвинская ГРЭС. В 2007 году контрольный пакет акций ОАО «ОГК-4» был приобретен международным энергетическим концерном E.ON,
который осуществляет свою деятельность более чем в 30 странах мира.


В 2010 году в ОАО «Э.ОН Россия» была внедрена ECM-система DIRECTUM версии 4.7. Автоматизация коснулась процессов согласования служебных записок, приказов и распоряжений, регистрации входящей и исходящей корреспонденции,
учета корреспонденции по инвестиционным проектам и контроля выполнения резолюций.


По прошествии четырех лет работы в ней руководство компании приняло решение перейти на новую версию и провести анализ системы на предмет возможной оптимизации бизнес-процессов.
Так, в 2014 году команда консультантов и разработчиков ООО «ТАНАИС Ритейл» приняла участие в обновлении версии DIRECTUM до 5.0.3.


Перед запуском проекта специалисты ОАО «Э.ОН Россия» провели централизованный опрос удовлетворенности основных пользователей при работе в СЭД. По результатам интервьюирования было установлено, что основная проблема, с которой сталкиваются пользователи, – неудовлетворенность быстродействием системы,
вторая – отсутствие навыков в применении стандартной функциональности. В итоге перед проектной командой ТАНАИС были поставлены цели:



  • изменить пользовательский интерфейс веб-доступа DIRECTUM;

  • усовершенствовать работу маршрутов документооборота.


Для достижения поставленных целей требовалось оптимизировать процессы подготовки, согласования и регистрации исходящих документов,
а также процедуры регистрации входящих документов и вынесения резолюций.


На новую версию системы DIRECTUM были переведены крупные структурные единицы компании: исполнительный аппарат ОАО «Э.ОН Россия», Сургутская ГРЭС-2, Шатурская ГРЭС, Березовская ГРЭС, Яйвинская ГРЭС, Смоленская ГРЭС, филиал «Э.ОН Инжиниринг».


Проект позволил существенно снизить нагрузку на аппаратное обеспечение и оптимизировать логику маршрутов. Также были изменены общие настройки, влияющие на производительность системы, произведена оптимизация прикладной разработки, обновлен интерфейс и подготовлены новые пользовательские инструкции.


Благодаря возможностям обновленной платформы, активные пользователи предыдущей версии начали работу в DIRECTUM без предварительного обучения. Реагируя на действия пользователя, система запускает обучающие видеоролики с подсказками, что значительно упрощает освоение новых функций и сокращает затраты на обучение.
Также были подготовлены видео-инструкции, которые упростили процесс освоения системы.


В январе 2015 года компания ТАНАИС заключила с ОАО «Э.ОН Россия» соглашение о технической поддержке системы DIRECTUM 5.0.3. Под проект была выделена команда специалистов, закрепленная персонально за заказчиком.
Специалисты выполняют работы по технической поддержке и сервисному обслуживанию на всех линиях вне зависимости от количества находящихся в работе заявок.



Как рассказывает руководитель отдела разработки ПО компании ТАНАИС Павел Киселёв, проект технической поддержки компании «Э.ОН Россия» имеет свою специфику:


«Территориально распределенная структура компании отражается на времени работы специалистов поддержки - с 5:00 утра по московскому времени. Взаимодействие с пользователями происходит на базе собственной службы технической поддержки компании «Э.ОН Россия». Объем обращений достаточно высок: ежедневно поступает около 5 обращений разного характера. Надеемся, что сотрудники компании «Э.ОН Россия» останутся и впредь довольны нашей работой,
а успешное использование системы DIRECTUM даст возможность для дальнейшего ее развития и совершенствования бизнес-процессов».