Компания Ареон Консалтинг предлагает QueueMetrics – одно из лучших решений на рынке для мониторинга работы контактного центра на платформе Asterisk от швейцарской компании Loway. Уже более 10 украинских колл-центров оценили преимущества данной системы, которая практически в каждом случае превзошла их ожидания.
QueueMetrics отличается гибкой настройкой и высокой масштабируемостью – он одинаково эффективен и в небольших контакт-центрах на 5-10 рабочих мест, так и при мониторинге работы до 500 операторов, что позволяет удовлетворить потребности как динамично развивающихся, так и крупных контакт-центров.
QueueMetrics интегрируется практически с любыми инсталляциями Asterisk и поддерживает различные системы хранения и модели развертывания. Данное решение обрабатывает свыше 150 различных метрик (принятые/потерянные вызовы, время ожидания, длительность разговоров, сессии операторов, SLA и др.), поддерживает неограниченное число очередей и кампаний, позволяет осуществлять мониторинг работы контакт-центра в режиме реального времени непосредственно через окно браузера, имеет гибкие настройки периодичности отображаемых данных, отличное визуальное представление и многое другое. Также, в QueueMetrics может быть организован полнофункциональный автоматизированный контроль качества работы операторов.
Компания Ареон Консалтинг имеет значительный опыт в успешном построении и развитии контактных центров, что позволило по достоинству оценить преимущества QueueMetrics и рекомендовать его как одно из лучших решений для контакт-центров на базе Asterisk.
Компания Ареон Консалтинг также предлагает и другие решения для повышения эффективности управления контакт-центром, среди них – система аналитики на базе Oracle BI, которая позволяет сводить и обрабатывать данные из любого приложения, задействованного в работе с клиентом – колл-центр, CRM, система записи и т.д. BI-решения имеют высокий уровень контроля, гибкую настройку и удобное представление.