Четвертая ежегодная конференция «Общие центры обслуживания в России и СНГ» состоялась 18-19 апреля в Москве под председательством Ирины Галициной, заместителя генерального директора Группы компаний Energy Consulting.
Конференция собрала лидеров рынка для обсуждения новых и перспективных тенденций развития общих центров обслуживания (ОЦО). В обсуждении приняли участие представители компаний, которые работают в формате выделенных сервисных функций уже свыше трех лет, а также предприятий, которые только задумываются о создании ОЦО.
Участники познакомились с лучшими практиками управления ОЦО, обсудили достигнутые результаты и подводные камни, с которыми пришлось столкнуться при создании общих центров обслуживания, проблемы повышения эффективности и перспективы развития ОЦО. «Помимо привычных задач учёта и отчетности, всё чаще встречаются компании, которые выделяют сервис по таким функциям, как управление персоналом, ИТ, закупки и даже юридическая поддержка», — отмечает Ирина Галицина.
Большой интерес участников конференции вызвали реальные бизнес-кейсы по развитию общих центров обслуживания в крупнейших российских компаниях. Лидеры рынка поделились уникальным опытом организации бизнес-процессов и процесса документооборота в ОЦО. Активно обсуждались вопросы измерения эффективности общих центров обслуживания, а также системы мотивации и карьерного роста сотрудников ОЦО.
В числе ключевых обсуждался вопрос экономических эффектов, которые достигает бизнес при создании общих центров обслуживания. Традиционно считается, что создание ОЦО преследует цель сокращения затрат на бэк-офисные функции, однако не все эксперты с этим согласны.
«Экономическую эффективность можно достигать и в рамках традиционной организационной структуры, — отмечает Ирина Галицина. — Модель ОЦО, прежде всего, позволяет быстро внедрить корпоративные стандарты, легко адаптировать бэк-офис в условиях масштабируемости бизнеса, а главное — организовать эффективный и качественный сервис для поддержки основного бизнеса».
О компании
Energy Consulting — российская консалтинговая группа компаний, оказывающая широкий спектр профессиональных услуг в области информационных технологий, аудита финансовой отчётности, финансового, юридического, налогового и бизнес-консалтинга, управления персоналом и оценки. Группа основана в 2001 году. По данным «Эксперт РА», Energy Consulting входит в ТОП-10 крупнейших аудиторско-консалтинговых групп России.