«Журнал сетевых решений/LAN» , № 04, 2005 505 прочтений
От услуг телефонной связи к SIP-телефонии
Происходящие в последние годы изменения на мировом рынке услуг телефонной связи сравнимы по своей значимости с переходом телефонии на автоматическую коммутацию.
Происходящие в последние годы изменения на мировом рынке услуг телефонной связи сравнимы по своей значимости с переходом телефонии на автоматическую коммутацию. Эти изменения связаны с появлением так называемых услуг SIP-телефонии, развитие которых наиболее активно обсуждается в телекоммуникационном сообществе. SIP-телефония способна оказать на рынок услуг телефонной связи такое же влияние, как формат mp3 на индустрию звукозаписи.
Первые попытки передачи голосовой информации по сетям с коммутацией пакетов, наиболее распространенными из которых являются сети IP, были предприняты в 1997 г., когда компания VocalTec выпустила на рынок соответствующие программные и аппаратные средства. Передача голосовой информации по сетям IP получила название услуг IP-телефонии, а сама технология - голос по IP (Voice over IP, VoIP).
В последующие годы (1998-2000 гг.) ряд международных организаций по стандартизации специфицировали отдельные элементы технологии VoIP и проработали множество вопросов, связанных с обеспечением качества обслуживания, безопасности и т. п. В частности, в одном из проектов была введена классификация услуг IP-телефонии в соответствии с четырьмя сценариями их предоставления: «телефон-телефон», «компьютер-телефон», «телефон-компьютер», «компьютер-компьютер».
Первые три сценария сразу получили широкое распространение в корпоративных телефонных сетях и задействовались в качестве альтернативных способов совершения междугородных и международных вызовов. Одновременно несколько операторов начали использовать технологию VoIP для уплотнения каналов связи между станциями коммутации (различными видами телефонных станций) телефонной сети. Такое применение не рассматривалось как услуга телефонной связи, поскольку коммутацию вызовов между пользователями по-прежнему осуществляли традиционные станции коммутации.
РОЖДЕНИЕ SIP-ТЕЛЕФОНИИ
Сценарий «компьютер-компьютер» поначалу оказался мало востребован: к нему прибегали лишь отдельные профессиональные пользователи Internet, у которых было достаточно опыта и энтузиазма для настройки программных телефонов себе, своим друзьям и знакомым. Однако через некоторое время у этих немногочисленных групп возникла потребность в объединении разрозненных сегментов и обеспечении доступа в ТфОП (см. Рисунок 1).
К концу 2001 г. потребность сформировалась в устойчивый спрос, и в США появились первые компании, которые такую возможность реализовали как коммерческую услугу. Пользователям услуг высокоскоростного доступа предлагалось установить у себя дома телефонный аппарат с интерфейсом Ethernet, им выделялся номер из плана нумерации телефонной сети общего пользования (ТфОП) и обеспечивалось установление связи с обычными абонентами ТфОП.
Подобные услуги по организации доступа к ТфОП и голосовой связи между пользователями Internet долгое время не имели самостоятельного обозначения. Разные информационные источники, поставщики услуг и консалтинговые агентства называли их или по-прежнему, VoIP Service, Internet Phone, Internet Telephony, IP-Telephony, или Broadband Phone, Broadband Telephony. Позднее в России появилось понятие «услуга SIP-телефонии», а за рубежом - «услуга голоса по широкополосному каналу» (Voice over Broadband, VoBB).
В результате под IP-телефонией стали понимать прежние услуги по предоплаченным телефонным картам, уже долгое время предлагавшиеся на рынке как альтернативное средство для совершения междугородных вызовов. Услугами же SIP-телефонии стали называть услуги, позволяющие пользователям Internet совершать вызовы, сценарий и возможности которых соответствуют сценарию и возможностям вызовов, выполняемых при оказании обычных услуг местной телефонной связи.
При этом в качестве телефонного аппарата могли использоваться:
- терминал в виде обычного телефонного аппарата с интерфейсами локальной сети Ethernet или Wi-Fi и управлением по протоколам SIP, H.323, MGCP;
- комплекс из традиционного телефонного аппарата и преобразователя аналогового телефонного интерфейса в интерфейс Ethernet, управление которым осуществлялось также по протоколам SIP, MGCP и H.323;
- персональный компьютер с программным обеспечением (программным SIP-телефоном), управляемый при помощи внешнего специализированного устройства в виде подключенной по интерфейсу USB телефонной трубки;
- персональный компьютер с программным обеспечением (программным SIP-телефоном), которым можно управлять точно так же, как и любыми другими приложениями. При этом ввод/ вывод голосовой информации реализуется посредством встроенной в компьютер стандартной звуковой карты;
- специализированное программное обеспечение, взаимодействующее с поставщиком услуг SIP-телефонии по собственным сетевым протоколам.
Основным преимуществом услуг SIP-телефонии является фиксированная стоимость услуг местной и междугородной связи, не зависящая от объемов потребления этих услуг (unlimited price). Абоненту выделяется номер из плана нумерации ТфОП, и такая услуга становится для него неотличимой от услуг телефонной связи, за исключением способа оплаты. На Рисунке 2 представлены данные по тарифам некоторых поставщиков услуг SIP-телефонии.
Кроме того, важное преимущество представляла переносимость номера. В SIP-телефонии телефонный номер привязан к телефонному аппарату, в то время как в традиционной - к абонентскому комплекту (порту) телефонной станции. Поэтому абонент SIP-телефонии может сохранить свой телефонный номер при смене местожительства независимо от того, в какой город или какую страну он переезжает.
Анализ структуры абонентской базы основных поставщиков услуг SIP-телефонии показывает, что значительную долю пользователей составляют физические лица, живущие в одной зоне нумерации, а работающие в другой, т. е. те, кому по разным причинам приходится активно пользоваться междугородной телефонной связью. Для них услуги традиционной IP-телефонии с оплатой по карточкам неинтересны, поскольку им важно не потерять входящей связи с коллегами, друзьями и родственниками. Это достигается только путем сохранения телефонного номера с возможностью его выноса в другую зону нумерации. Немалое значение имеет и стремление сократить затраты на телефонную связь, которые в случае традиционных услуг могут достигать 120-500 долларов в месяц.
КТО ПРОТИВ?
Появившись на рынке, эти услуги сразу вызвали недовольство операторов телефонной связи и регулирующих органов, что было обусловлено несколькими основными причинами.
Первая причина - коммерческая. Как известно, оказание услуг местной связи является убыточным в большинстве стран мира. Однако телефонная связь носит важный социально-общественный характер, поэтому ценовая политика регулируется государством, и данное направление деятельности оператора, как правило, нерентабельно. Кроме того, оператор местной связи несет затраты на организацию доступа к экстренным службам, телефонизацию удаленных (низкодоходных) районов и проч. Чтобы компенсировать его потери, тарифы на услуги операторов междугородной и международной связи искусственно завышаются, а часть их дохода возвращается оператору местной связи.
В то же время на поставщиков услуг Internet требования взаиморасчетов не накладываются, и фактически они имеют возможность предоставлять услугу междугородной телефонной связи по более низким тарифам. Это приводит к снижению доходов междугородных операторов, уменьшению отчислений операторам местной телефонной сети и, как следствие, замедлению темпов телефонизации страны. Таким образом, по сути речь идет о недобросовестной конкуренции, наносящей вред государственным и общественным интересам.
Второй причиной является сложность реализации системы оперативно-розыскных мероприятий (СОРМ) для услуг SIP-телефонии. Это связано с тем, что технология SIP-телефонии предусматривает передачу голосовых данных между двумя абонентами по кратчайшему маршруту. В этом случае информация не концентрируется в единой точке, где было бы возможно ее изъятие. В зарубежных странах уже наблюдается тенденция массового отказа криминальных структур и террористических группировок от услуг традиционной телефонной связи в пользу услуг SIP-телефонии. Кроме того, зная только IP-адрес, определить географическое местоположение абонента весьма проблематично.
Последнее обстоятельство создает проблему и для законопослушных абонентов из-за сложности организации доступа к экстренным службам (911 в США и 112 в Европе), а в США регулирующие органы зарегистрировали первые обращения недовольных граждан, не сумевших вызвать полицию или скорую помощь. Более того, в начале этого года зафиксированы два случая, когда граждане, находясь дома, подверглись нападению грабителей, смогли набрать номер 911, но не получили доступ к экстренным службам. В результате один случай окончился тяжкими телесными повреждениями, а второй - смертельным исходом.
Третья причина состоит в ограниченности числа телефонных номеров, относящихся к национальному ресурсу. Выделение номеров осуществляется, как правило, только после оценки того, насколько возможности оператора позволяют задействовать их в полной мере. При этом в законах даже предусматриваются правила принудительного изъятия избытка свободной номерной емкости. Поэтому когда поставщик услуг SIP-телефонии выделяет от своего имени телефонный номер абоненту, он фактически выводит его из-под контроля оператора. Это значительно усложняет управление национальным ресурсом нумерации со стороны соответствующих ведомств.
Осознав сложившуюся ситуацию, ряд штатов США (Миннесота, Висконсин, Калифорния) предприняли попытки создать равные конкурентные условия для разных участников рынка, приравняв поставщиков услуг SIP-телефонии к операторам телефонной связи. При этом им предписывалось выполнение всех требований, предъявляемых к операторам телефонной связи, включая нормы по организации СОРМ и доступа к экстренным службам. Однако, подняв большую шумиху, поставщики услуг SIP-телефонии убедили суды, что существенные технические различия двух услуг не позволяют выполнить ряд требований. В результате власти штатов проиграли судебные тяжбы, причем суд указал на недопустимость регулирования услуг SIP-телефонии местными властями, а, учитывая важную экономическую и социальную роль новых услуг, суд обратил внимание на необходимость доработки федерального законодательства с целью создания справедливых рыночных условий.
Несмотря на противодействие операторов и регулирующих органов, число абонентов услуг SIP-телефонии стремительно увеличивается и, по данным ЦНИИС, только за три квартала 2004 г. возросло с 4 до 11 млн человек (см. Рисунок 3).
УЧАСТНИКИ РЫНКА
Решение государственных органов создало прецедент, в результате которого рынок телекоммуникаций приобрел еще одну специфическую особенность (после появления собственно SIP-телефонии). Ею стало предложение услуг местной телефонной связи со стороны тех участников, деятельность которых в этом направлении ранее носила ограниченный характер. К ним относятся операторы междугородной связи и поставщики услуг высокоскоростного доступа.
Безусловно, операторы междугородной связи имеют конкурентные преимущества перед операторами местной связи, прежде всего за счет большой территории предоставления услуг, на которой осуществляется их деятельность. Это позволяет им обеспечивать роуминг, единые интерфейсы, общие принципы расчетов и многое другое для абонентов из разных городов и регионов. Такие возможности особенно привлекательны для крупных корпоративных пользователей, имеющих большое число офисов по всей стране и за рубежом. Другими словами, при прочих равных условиях конкурентоспособность оператора междугородной связи всегда будет выше. Поэтому им запрещено иметь собственных абонентов, чтобы не допустить ослабления позиций местных операторов. Тем не менее многие операторы междугородной связи увидели в SIP-телефонии средство проникновения на рынок услуг местной телефонной связи.
Другая, намного более опасная для конкурентов, категория участников рынка - поставщики услуг кабельного телевидения, которые активно выходят на рынки местной и междугородной связи с помощью технологий SIP-телефонии (см. Таблицу 1). Опасность состоит в появлении игроков, обладающих собственной мощной инфраструктурой, которая, как правило, уже давно окупилась за счет продажи услуг кабельного телевидения. Кроме того, у них имеется огромный опыт в вопросах взаимоотношений с индивидуальным потребителем, в отличие от телефонных компаний, специализировавшихся на предоставлении массовых услуг.
В денежном выражении потери могут быть значительными, что и констатируют ведущие консалтинговые агентства. Juniper Research прогнозирует, что к концу 2009 г. доходы операторов на мировом рынке телефонной связи сократятся на 12%, по сравнению с ситуацией, если бы услуг SIP-телефонии вовсе не существовало. По данным Fitch, уже к 2008 г. американские операторы потеряют в сумме около 6,9 млрд долларов за 2004-2007 гг., что составит 7% от общего объема рынка услуг телефонной связи. К концу 2008 г., согласно исследованиям Analisys, в Европе доход поставщиков услуг SIP-телефонии достигнет 13% от объема европейского рынка телефонной связи. В абсолютном выражении совокупные потери за 2004-2008 гг. оцениваются в 6,4 млрд евро. А по истечении 2009 г., как считают в Kinetic Strategies, только операторы кабельных сетей доступа в США и Канаде получат более 15 млрд долларов прибыли, причем за счет оттока клиентов с рынка услуг традиционной телефонной связи.
Выход на рынок столь серьезных игроков наносит ущерб и деятельности поставщиков услуг Internet, которые не без основания считают себя пионерами на рынке услуг SIP-телефонии (первая строка в Таблице 1) - их доля стала стремительно сокращаться. Попытки развязать ценовые войны провалились, поскольку эти услуги, будучи основным бизнесом для поставщиков, для операторов являются средством обозначения своего присутствия на новом для себя рынке. Поэтому операторы легко идут на демпинг тарифов.
За короткие сроки о планах по предоставлению услуг SIP-телефонии объявили практически все крупнейшие зарубежные операторы (см. Таблицу 2). Некоторая беспомощность регулирующих органов, а также возрастание угрозы со стороны провайдеров услуг высокоскоростного доступа, особенно кабельного телевидения, вынудили AT&T и British Telecom объявить о том, что дальнейшее развитие своих сетей связи они намерены осуществлять на базе технологий SIP-телефонии. Эти компании стали первыми в мире крупными операторами, официально объявившими о подобных целях.
AT&T уже прекратила подключение новых абонентов к традиционным телефонным услугам и проводит комплекс мероприятий по переподключению уже существующих на услуги SIP-телефонии. Все инвестиции компания направила на развитие и рекламу новых услуг. British Telecom объявила о создании сети 21 Century Network (21CN) с использованием технологии SIP-телефонии и к 2008 г. планирует подключить более 90% своих абонентов.
Такие действия со стороны крупных традиционных операторов позволяют отраслевым аналитикам делать выводы о том, что SIP-телефония уже прошла точку невозвращения и должна рассматриваться как основная технология построения телефонных сетей в будущем.
...ДА ЗАБЫЛИ ПРО ОВРАГИ
В то же время на рынке стали возникать инциденты, заставившие широкие категории пользователей усомниться в надежности и безопасности услуг SIP-телефонии. В начале 2004 г. был отмечен случай несанкционированного доступа к услугам Broadvox, когда обнаружилось, что любой пользователь мог загрузить с сервера компании информацию о настройках SIP-телефонов других клиентов компании. Эти файлы, помимо прочего, содержали имена и пароли.
Кроме того, нечеткое распределение ответственности за предоставление услуг SIP-телефонии чревато конфликтами и сбоями. Жертвами первого подобного инцидента стали абоненты компании Vonage: более 200 тыс. пользователей в течение 1,5 ч оставались без связи из-за отключения электропитания на объектах связи оператора транспортной сети, к которым подключено оборудование Softswitch. Виновником происшествия Vonage посчитала своего партнера, компанию Global Crossing, заявив, что вышли из строя маршрутизаторы, соединенные с контроллерами MGC, однако последняя опровергла эту версию.
Второй случай произошел с услугами CallVantage компании AT&T. Некоторые абоненты услуг SIP-телефонии, использующие для доступа сеть кабельного телевидения от Adelphia Communications, не могли ими воспользоваться. Компания AT&T обвинила в этом поставщика услуг доступа, заявив, что проблема связана с периодической перенастройкой межсетевых экранов. Тот в свою очередь парировал, что приоритетным для него является предоставление пользователям услуги доступа к Internet, для которых он старается не допукать перебоев. Поэтому при проведении любых регламентных работ компания будет руководствоваться собственными интересами, а не интересами третьих фирм.
И наконец, в конце прошлого года ряд пользователей потребовали от крупнейшего поставщика услуг SIP-телефонии - компании KaAZa - объяснений по поводу наличия в ее программном обеспечении Skype закладок spyware, осуществляющих мониторинг действий пользователей в Internet.
Указанные случаи вызвали массовое недовольство. Форумы технической поддержки оказались завалены гневными обращениями. Многие резонно утверждали, что дешевые тарифы не являются поводом для ухудшения качества и снижения доступности связи.
В СВЯЗКЕ С Wi-Fi
В январе 2005 г. произошло знаменательное событие - выход на массовый рынок услуг SIP-телефонии поставщика услуг кабельного телевидения. Компания Comcast после двухлетних пробных испытаний технологии SIP-телефонии объявила о ее внедрении на своей сети, насчитывающей 21 млн абонентов. Тем самым появится мощный конкурент, противостоящий традиционным операторам (всего в США насчитывается 182 млн абонентов ТфОП).
В этих условиях для сохранения рыночных позиций операторы фиксированной стали искать новые сферы деятельности. И их выход на рынок мобильной связи с помощью технологии Wi-Fi стал большим сюрпризом для операторов мобильной связи.
Технология Wi-Fi является сегодня наиболее динамично развивающимся видом высокоскоростного доступа. Консалтинговое агентство Pyramid Research прогнозирует, что к концу 2006 г. во всем мире будет насчитываться 707 млн абонентов услуг Wi-Fi, что превысит число абонентов услуг других видов доступа, а также число абонентов услуг доступа в Internet у операторов сотовой связи.
Столь стремительное развитие сетей доступа Wi-Fi объясняется многими причинами, однако основным стимулом большинство аналитиков считают возможность для традиционных операторов составить конкуренцию операторам сотовой связи. При этом операторы фиксированной связи имеют конкурентные преимущества, едва ли не большие, чем поставщики услуг SIP-телефонии перед операторами услуг телефонной связи. К ним относятся:
- отсутствие необходимости приобретения и оплаты частотного ресурса;
- низкие затраты на проектирование передающих устройств;
- отсутствие затрат на согласование с радиочастотными органами и различными эколого-медицинскими органами;
- широкая распространенность терминалов Wi-Fi;
- меньшие сроки развертывания инфраструктуры Wi-Fi;
- большая эффективность технология Wi-Fi в условиях плотной городской застройки (при определенных условиях);
- меньшая степень регулирования услуг доступа Wi-Fi, в том числе тарифного, по сравнению с услугами мобильной связи.
В мире уже появились примеры, когда в городах с населением до 50 тыс. человек были построены сети доступа Wi-Fi, полностью покрывающие территорию города. Власти многих крупных американских городов официально объявили о планах по созданию общедоступных сетей доступа Wi-Fi. Среди них Сан-Франциско и Лос-Анджелес.
Столь стремительное развитие рынка услуг Wi-Fi и SIP-телефонии оказало существенное влияние на развитие рынка терминального оборудования, и прежде всего - карманных компьютеров PDA, функции которых позволяют использовать эти устройства в качестве телефонного терминала. Речь идет о следующих возможностях:
- интерфейс Wi-Fi (иногда и GSM/3G);
- микрофон в нижней части, динамик в верхней части компьютера PDA;
- вибровызов и/или «громкий» динамик;
- программное обеспечение, ранее свойственное только мобильным телефонам и поддерживающее книги контактов, отправку SMS, поиск и управление сетями.
Можно ожидать, что по мере развития сетей доступа Wi-Fi и приложений SIP-телефонии эти терминалы составят серьезную конкуренцию мобильным телефонам и смартфонам.
Опыт Softbank BB
Softbank BB, японское подразделение компании Yahoo, предоставляет услуги высокоскоростного доступа DSL. На базе своей сети оно предлагает услугу BB Phone, стоимость которой составляет 1 цент за минуту на всей территории Японии. Число абонентов уже превысило 4 млн (около 6% от числа абонентов общенациональной телефонной сети). Это соотношение делает Японию лидером среди других стран по уровню проникновения услуг SIP-телефонии. С услугой BB Phone может использоваться любой стандартный SIP-телефон.
Опыт Telecom Italia
Традиционный итальянский оператор Telecom Italia считается одним из наиболее технологически развитых операторов Европы. Он в числе первых модернизировал свою инфраструктуру на базе технологии Softswitch и ввел услугу SIP-телефонии. Особенность услуги в том то, что она предоставляется только как вторая телефонная линия и лишь при наличии у абонента традиционного телефона, что обусловлено требованием обеспечения гарантированного доступа к экстренным службам. В то же время на базе этой услуги оператор предлагает уникальные возможности, предусматривающие, например, персонализацию SIP-телефона - возможность задания разных вызывных сигналов и логотипов для разных членов семьи. С услугами Telecom Italia могут применяться только специальные SIP-телефоны, которые оператором предоставляют по специальным ценам.
