Телефония

В рамках реализации проекта была осуществлена миграция с аналоговой связи на более функциональную и экономичную цифровую

Управляемые коммуникационные сервисы облачной телефонии, видео-конференцсвязи, унифицированных коммуникаций и совместной работы над проектами по модели SaaS, набирающие популярность за рубежом, становятся доступными и для российских заказчиков.

Сегодня предприятия вряд ли станут внедрять коммуникационные решения, не рассчитанные хотя бы на технологию Voice over IP. В результате часто образуется сложная смесь из новых устройств VoIP и уже имеющихся аналоговых компонентов. Шлюзы VoIP обеспечивают сопряжение между различными технологиями, но на что следует обращать внимание при выборе оптимального решения? В статье рассматриваются практические требования, а также технические особенности использования шлюзов VoIP.

Предприятия применяют шлюзы GSM для снижения расходов на услуги мобильной связи и все чаще подключают шлюзы VoIP-GSM к своим телефонным станциям. Каким специфическим техническим требованиям должны соответствовать эти устройства? Какие дополнительные возможности открываются благодаря технологии передачи голоса по IP в шлюзах GSM? И наконец, какие дополнительные трудности необходимо принять во внимание?

Сервисные провайдеры, предлагающие услуги передачи голоса по IP, должны позаботиться о том, чтобы воспринимаемое клиентами качество услуги находилось на должном уровне. Успех зависит от того, насколько хорошо осуществляется администрирование общего качества сервиса и трафика VoIP в сети провайдера. Особое место здесь занимают целевые методы и способы реализации концепций проверки и контроля.

Сложная ситуация текущего года заставляет владельцев центров обработки вызовов и контакт-центров заняться их оптимизацией и искать пути повышения эффективности этих важных инструментов бизнеса.

В свое время IP-телефония стала популярна на корпоративном рынке прежде всего благодаря тому, что позволила существенно снизить расходы на дальнюю связь. Затем заказчики обратили внимание на реализуемые с ее помощью новые сервисные функции, а также на упрощение интеграции с ИТ-приложениями. Сегодня для многих компаний на первое место опять выходит экономия. За счет чего можно снизить капитальные и эксплуатационные затраты, используя IP-УАТС?

На российском рынке корпоративной телефонии наблюдается устойчивая тенденция перехода от традиционной телефонии к IP. Впрочем, несмотря на широкое предложение со стороны практически всех ведущих западных и многих российских вендоров, доля офисных IP-УАТС, особенно в малом и среднем бизнесе, пока невысока. Этому препятствуют и множество установленных традиционных станций на базе TDM, еще не выработавших свой ресурс и обеспеченных необходимой технической поддержкой.

В период экономического кризиса все организации стремятся прежде всего сократить затраты и оптимизировать инвестиции в ИТ. В этих условиях следует обратить внимание на быстро развивающийся в последние годы рынок управляемых услуг. Управляемые услуги (Managed Services) - отдельный продукт, созданный для корпоративных клиентов.