В очередном докладе из серии Maturity­Scape аналитики IDC исследуют значение цифровой трансформации в работе банков. Хотя цифровая трансформация является для банков наилучшим способом подготовки к адаптации к быстрым изменениям поведения клиентов и условий на рынке, недостаток решительности на уровне руководства легко может привести к срыву программ трансформации, заключают они. Именно в области руководства у банков чаще всего будут возникать проблемы в осуществлении цифровой трансформации. Аналитики выделяют еще четыре области трансформации: всеохватывающее взаимодействие с клиентами (Omni-Experience), управление кадрами, операционную модель и информацию. В каждой из них необходимо оценить уровень возможностей банка и разработать планы и процессы развития необходимых компетенций.

Купить номер с этой статьей в PDF