Реклама
Источник: Megafon.ru

До недавнего времени каждый из филиалов «МегаФона», работающих во всех регионах России, обслуживает свой контакт-центр. Общее количество операторов на данный момент составляет около 2,5 тыс. человек. В качестве единого технологического стандарта в контакт-центрах используется оборудование Avaya. С целью повышения качества услуг оператор постоянно наращивал мощности инфраструктуры. Оперативный запуск новых приложений требовал все более производительного оборудования, и со временем обновление ИТ-парка в масштабах страны стало слишком ресурсозатратным. Оператор инициировал проект по переводу классической архитектуры контакт-центров в виртуальную. Предполагалось достичь повышения надежности, масштабируемости и производительности инфраструктуры, попутно оптимизировав затраты. Для реализации проекта была сформирована команда, состоящая более чем из 50 специалистов «МегаФона», «Астероса» и Avaya. За полгода была осуществлена виртуализация всех контакт-центров на платформе VMware. Суммарно введено в эксплуатацию 217 серверов по всей территории России.

Купить номер с этой статьей в PDF