Компания Helios IT-Solutions, первоначально специализировавшаяся в области сборки компьютеров, а с 2005 года начавшая развивать направление услуг, постаралась упростить для своих клиентов задачу определения стоимости ИТ-аутсорсинга. По версии Helios ИТ-аутсорсинг включает в себя такие составляющие, как поддержка рабочих мест, офисной техники, серверов, сетевой инфраструктуры, внутренней телефонной связи, обеспечение работы электронной почты и доступа в Internet. Компания поместила на своем сайте www.hbc.ru калькулятор, позволяющий вычислить совокупную стоимость соответствующих услуг, задав следующие параметры: перечень требуемых услуг, характеристики поддерживаемой среды и уровень обслуживания. Калькулятор могут использовать те организации, число пользователей сети которых не превышает 300.
«Информация о цене ИТ-услуг на российском рынке практически недоступна, — заявил руководитель центра услуг Helios IT-Solutions Андрей Смирнов. — Это усложняет задачу выбора. Наш калькулятор поможет оценить стоимость обслуживания ИТ-комплекса. Странно, что такого до сих пор не было на ИТ-рынке».
В Helios IT-Solutions утверждают, что компания выступает первопроходцем в том, чтобы сделать рынок ИТ-услуг прозрачным. Но аутсорсинг обслуживания ИТ-систем — это еще далеко не все ИТ-услуги. Многие из них настолько комплексны, что все параметры и факторы, влияющие на исчисление их стоимости, невозможно предусмотреть заранее. Это-то и является одной из основных причин того, что цены остаются непрозрачными.
К тому же, на момент, когда Helios IT-Solutions сделала свое объявление, в Internet оказалось несложно найти еще несколько компаний, предлагающих самостоятельно рассчитать стоимость услуг с помощью калькулятора.
Так, на сайте компании LanKey (www.lankey.ru) можно вычислить стоимость абонентского обслуживания компьютерной сети. Для этого нужно задать количество компьютеров, серверов, терминальных клиентов и офисов в Москве, а также указать, есть ли в компании почтовый сервер, сервер баз данных и выделенный канал связи с Internet. Доступны также инструменты для расчета стоимости монтажа СКС (на основе количества рабочих мест, коммутационных центров, комнат, этажей, площади помещения и конструкции потолков) и стоимости АТС. Простые калькуляторы для расчета стоимости обслуживания сетей есть на сайтах компаний Supporting.ru и ЮАФИ-Т (www.uafit.ru). Екатеринбургская компания АТИКС предоставляет простейший калькулятор (в качестве входных значений задаются число компьютеров, серверов и периферийных устройств), однако требует от посетителя ввести фамилию, телефон, должность и ряд других сведений и только затем производит расчет.
По сравнению с инструментами названных компаний калькулятор Helios IT-Solutions имеет довольно высокую детализацию услуг. Так, отдельно указываются необходимость экстренного вызова специалиста в выходные дни, ведения телефонных справочников, антивирусной защиты, консультирования пользователей, замены расходных материалов, управления учетными записями и т. д. Можно также указывать различные уровни обслуживания, которые отличаются графиком обслуживания, временем реакции на инцидент и его устранения. Со своей стороны, прочие компании включают составляющие сервисов в свои базовые услуги по умолчанию.