«Computerworld Россия» , № 43, 2007 30 прочтений
ИТ улучшаются, а пользователи - нет
Взгляды ИТ-менеджеров и прочих сотрудников на роль и успехи ИТ в организации всегда отличались. Как правило, бизнес-пользователи склонны относиться к ИТ более критично, чем ИТ-сотрудники сами к себе. Однако недавнее исследование компании Managed Objects обнаружило прямо противоположную ситуацию. Пользователи были более благосклонны: 84% из них выразили удовлетворение работой ИТ-служб. При этом практически все пользователи отметили, что функционирование ИТ за последние несколько лет улучшилось. Зато большинство ИТ-менеджеров отметило, что пользователи лучше не становятся. Особенно отмечаются повышение их требований и меньшая осторожность.
.jpg)
