По прогнозам аналитиков Gartner, затраты на информационные технологии в мире вырастут в этом году на 8,7% и достигнут 730 млрд. долл. В структуре затрат на услуги большую часть (41%) составляют услуги аутсорсинга, включая услуги управления ИТ (в этом сегменте затраты вырастут со 168,2 до 183,4 млрд. долл.) и управления процессами (где ожидается рост со 104,9 до 115,7 млрд. долл.). В регионе EMEA аналитики Gartner прогнозируют увеличение рынка ИТ-услуг с 2006 по 2011 год с 84,1 до 225,4 млрд. евро. Как ожидается, рынок ПО управления операциями ИТ в EMEA увеличится за этот период с 3,3 почти до 5 млрд. евро.