Руководителям информационных служб местных органов власти нужно понимать проблемы жителей и решать их с помощью технологии, учитывая при этом потребности граждан с меньшим опытом в сфере ИТ.
Если изменения технологии не поддерживаются соответствующими изменениями в культуре, шансы на успех проекта цифровой трансформации снижаются, предостерегают аналитики.
Более 40% проектов в области анализа данных к 2020 году будет связано с различными аспектами взаимодействия с клиентами, утверждают аналитики.