В системе IBM Watson Engagement Advisor применены те же технологии искусственного интеллекта, которые два года назад дали компьютеру Watson возможность победить в телевикторине Jeopardy. Теперь они могут быть использованы для помощи в работе служб поддержки клиентов. Engagement Advisor способен отвечать на сформулированные на естественном языке вопросы, отыскивая информацию в огромном хранилище неструктурированных данных. Он может предлагать варианты покупок, решать технические проблемы и многое другое. В отличие от большинства существующих автоматизированных систем общения с клиентами, Engagement Advisor способен со временем обучаться и находить более удачные ответы на вопросы.

Систему можно применять как в качестве вспомогательного инструмента для операторов службы поддержки, так и самостоятельно в качестве автоматического собеседника для клиентов. IBM предлагает как вариант размещения системы на серверах заказчика (для этого достаточно располагать сервером IBM Power 750), так и вариант работы в виде сервиса. Испытания новой технологии уже проводит ряд компаний, в том числе банки ANZ и Royal Bank of Canada, маркетинговое агентство Nielsen и малайзийский оператор сотовой связи Celcom.

 

Watson займется поддержкой клиентов
Источник: IBM

 

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Купить номер с этой статьей в PDF