Разработанный в компании BMC Software новый программный продукт Service Request Management призван помочь ИТ-менеджерам в согласовании операционных приоритетов ИТ-службы с потребностями предприятия. SRM функционирует на базе ряда других продуктов BMC; его назначение — организовать доступные ИТ-сервисы в виде списка и предоставить пользователям систему запроса сервисов, отслеживания состояния исполнения этих запросов и проверки соответствия соглашениям об уровне обслуживания. Новое программное обеспечение также помогает ИТ-службе выяснять причины неисполнения тех или иных запросов. Как отмечают в компании, SRM позволит ИТ-менеджеру выяснить, насколько заказчик удовлетворен сервисом и не требуется ли разработка новых услуг. Каталог сервисов создан в соответствии с принципами, изложенными в библиотеке ITIL. Новый инструментарий опирается на программное обеспечение управления запросами к службе технической поддержки BMC Action Request System и базу конфигурационного управления Atrium CMDB, интегрируясь также с «приборными досками» и средствами анализа от BMC.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями