Web-служб, позволяющая работать со всеми видами цифрового содержания на протяжении всего цикла его существования. В нынешнем году многофункциональные инструментальные средства (мгновенный обмен сообщениями, системы Web-конференций и совместной работы) уступят место интегрированным решениям масштаба предприятия. Средства так называемой «контекстной совместной работы» — т.е. механизмы совместной работы, встроенные в профильные приложения предприятия, — объединят клиентов, служащих и партнеров компаний, образовав сервисно-ориентированную «инфраструктуру работника умственного труда». Простой поиск информации будет вытеснен различными интеллектуальными службами — системами категоризации, доставки, обнаружения, извлечения и сравнения информации. Уже в нынешнем году XML начнет использоваться и в качестве формата содержания, и в качестве его оболочки, обеспечив возможность кругового преобразования документов между всевозможными форматами. XML-документы постепенно эволюционируют, вобрав в себя кроме собственно содержания историю ревизий, сведения о правах доступа и информацию о контекстном процессе.