В то же время почти половина опрошенных указали, что бюджеты поддержки в их компаниях уменьшаются. При этом почти все опрошенные, 98%, ощущают повышение спроса на высококачественное обслуживание и поддержку в связи с все более широким распространением сложных технологий. Одно из следствий несоответствия спроса и предложения — повышение заинтересованности в автоматизированных решениях поддержки, в частности в системах на основе Web-самообслуживания. Почти 90% респондентов считают, что потребности их компаний в таких решениях в ближайшее время вырастут; около 80% высказали мнение, что подобные системы позволят их компаниям улучшить качество обслуживания и поддержки в дальнейшем.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями