Meta Group опубликовала результаты исследования, посвященного оценке деятельности ведущих игроков рынка систем управления отношениями с клиентами. Согласно прогнозу, рынок услуг CRM за 2003 год вырастет на 5-6%, однако за последние полтора года сократилось число пользователей, инвестировавших в CRM-инициативы масштаба предприятия и предпочтение отдается узким тактическим проектам. Результаты исследования свидетельствуют о низком уровне доверия клиентов к поставщикам услуг CRM, что связано с провалами проектов масштаба предприятия. Пользователям нужны сегодня не просто навыки расчета ценности CRM-проекта, но и гарантии долгосрочного сохранения преимуществ этих решений.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями