Общий объем сделок сократился на 3,1% и составил 68 млрд. долл. При этом сократилось как число мегасделок, исчисляющихся миллиардами, так и сделок на сумму более 500 млн. долл. В то же время в несколько раз выросло число контрактов на сумму менее 250 млн. долл. Другой тенденцией стало сокращение как числа, так и объема сделок по бизнес-аутсорсингу. В сегменте же ИТ-аутсорсинга наблюдается обратная тенденция. Главную роль здесь играет аутсорсинг сетевой инфраструктуры и рабочих станций, доля которого составляет почти треть общего числа сделок в области ИТ.