Вместе с ростом объема перевозок, появлением новых сервисов и увеличением таксопарка в компании стали возникать проблемы, связанные с тем, что всю информацию приходилось обрабатывать вручную. Принимаемые заказы попросту терялись, на получение элементарного отчета уходил зачастую не один день работы, невозможно было увидеть историю взаимоотношений с клиентом, даже постоянным заказчикам приходилось каждый раз полностью называть свою контактную информацию. Эти причины, а также заинтересованность в дальнейшем развитии бизнеса, побудили руководство компании начать автоматизацию бизнес-процессов. В рамках проекта были поставлены задачи автоматизации работы диспетчерской службы с помощью внедрения решения для центра обработки вызовов и интегрированной учетной системы. В качестве программных средств были выбраны Infra Call-центр производства Infra Telesystems и отраслевой программный продукт "Инфокрафт: Диспетчерская такси". Автоматизация расчета стоимости поездок позволила операторам диспетчерской службы мгновенно определять стоимость заказов, опираясь на информацию о стоимости переездов между районами города (населенными пунктами), сложности маршрута, наличной или безналичной форме оплаты, наличии скидок и заказа дополнительных услуг. Интеграция программного продукта "Инфокрафт: Диспетчерская такси" с Infra Call-центром позволила компании значительно увеличить количество выполняемых заказов, в несколько раз сократить время приема каждого заказа, поднять качество обслуживания клиентов. Работая с оперативной информацией о нагрузке на диспетчерскую службу, стало возможным своевременно принимать решения о выводе дополнительных машин на линию, а анализируя данные за прошедшие периоды - заблаговременно прогнозировать уровень нагрузки.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями