В результате внедрения операторы службы получили возможность подключать к разговору с позвонившим дежурные части районных отделений милиции, а также "видеть" абонентов, которые находятся в ожидании соединения с оператором, в том числе их номера телефонов и адреса. Все это обеспечивается благодаря CTI-интеграции службы с базой данных абонентов, а также при помощи решения Avaya VoiceMail Pro и системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR). По словам представителей Avaya, это повышает эффективность борьбы с "телефонным терроризмом". В настоящее время число обрабатываемых звонков при фиксированном количестве операторов увеличилось с 1,5 до 3 тыс. в сутки, а количество регистраций правонарушений - со 120 до 300. При этом время ожидания на линии сократилось: если раньше ответа можно было ждать до 60 секунд, то сейчас соединение происходит почти мгновенно. Дальнейшее развитие проекта предусматривает создание интегрированной CRM-системы службы "02", с помощью которой будет создаваться специальная карточка, содержащая полную информацию о звонке в электронном виде, которая затем будет передаваться в районное отделение милиции.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями