Naumen Service Desk программный продукт для ИТ-подразделений и сервисных компаний. С его помощью вы сможете эффективно управлять работой службы поддержки пользователей, организовать управление инцидентами и обращениями клиентов, вести полноценный учет оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и соглашений (SLA), управлять ИТ-бюджетом.

На практике сервисные подразделения и компании-поставщики услуг нередко сталкиваются с проблемами обеспечения качества услуг и организации логистики, особенно в крупных проектах с высокой степенью территориальной распределенности. В этих условиях для соблюдения жестких SLA, диктуемых заказчиками, и снижения операционных затрат критически важна оптимизация процессов оказания услуг и использования ресурсов поставщика услуг.

27 августа 2013 года в 11:00 (Мск) пройдет вебинар, посвященный вопросам оптимизации бизнес-процессов оказания услуг и применению автоматизированных систем управления этими процеcсами.
Приглашаем к участию директоров и линейных руководителей сервисных компаний, руководителей служб поддержки и сервисных подразделений.

На вебинаре мы покажем, как при помощи Naumen Service Desk:

• организовать поддержку географически разветвленной географически сети клиентов;
• контролировать различные характеристики договорного уровня, например, их актуальность, сроки действия;
• учитывать временные расходы инженеров и ресурсные расходы различного уровня, а также как оценивать себестоимость конкретных заказов и поддержки в целом;
• оптимизировать затраты, связанные с неэффективными выездами инженеров.

Также вы увидите, как Naumen Service Desk позволяет:

• автоматизировать распределение нарядов/выездов в зависимости от адреса заказчика, услуги и выбранного провайдера услуги;
• автоматизировать контроль складских запасов и определение возможности выезда и выполнения задачи;
• планировать загрузку инженеров и равномерно распределять ее в зависимости от территориального положения заказчика.

Вебинар проводит:
Иван Козлов, бизнес-аналитик направления Naumen Service Desk.

Зарегистрироваться вы можете по ссылке http://www.naumen.ru/events/2013/8/27/74