Основные сложности в работе call-центра хорошо известны. Это высокий процент «потерянных» звонков, большое число повторных обращений, неквалифицированное обслуживание операторами. Как результат — недовольство пользователей сервисом и возможный уход к конкурентам.

Комплексное решение проблемы — построение интеллектуального call-центра, полностью автоматизированного подразделения в структуре компании, развивающегося в соответствии с потребностями бизнеса.

КРОК приглашает Вас посетить семинар, посвященный теме повышения «интеллекта» call-центров. На примере уже реализованных проектов Вы узнаете, как:
•         эффективно спланировать работу персонала;
•         отслеживать качество выполненных заявок и отклик на рекламные кампании;
•         выстраивать продуманные коммуникации с клиентами и повышать их лояльность;
•         снижать издержки при построении новых и развитии существующих call-центров.

На мероприятии, помимо экспертов КРОК, ожидаются выступления представителей Avaya, Verint и Acme Packet — производителей специализированного аппаратного и программного обеспечения для центров обработки вызовов.

Регистрация на мероприятие обязательна, зарегистрироваться можно по ссылке: http://www.croc.ru/action/detail/19072/

Если вам не удастся присутствовать на мероприятии, то вы можете посмотреть онлайн-трансляцию мероприятия 27 ноября в 10:00 (мск) на странице http://www.croc.ru/webinar/.