Семинар «Интеллектуальные сall-центры: актуальным вызовам — современные ответы»

Дата проведения: 27 ноября 2012 c 22:30 до 22:30
Место проведения: Москва
Организатор: «Крок»

Основные сложности в работе call-центра хорошо известны. Это высокий процент «потерянных» звонков, большое число повторных обращений, неквалифицированное обслуживание операторами. Как результат — недовольство пользователей сервисом и возможный уход к конкурентам.

Комплексное решение проблемы — построение интеллектуального call-центра, полностью автоматизированного подразделения в структуре компании, развивающегося в соответствии с потребностями бизнеса.

КРОК приглашает Вас посетить семинар, посвященный теме повышения «интеллекта» call-центров. На примере уже реализованных проектов Вы узнаете, как:
•         эффективно спланировать работу персонала;
•         отслеживать качество выполненных заявок и отклик на рекламные кампании;
•         выстраивать продуманные коммуникации с клиентами и повышать их лояльность;
•         снижать издержки при построении новых и развитии существующих call-центров.

На мероприятии, помимо экспертов КРОК, ожидаются выступления представителей Avaya, Verint и Acme Packet — производителей специализированного аппаратного и программного обеспечения для центров обработки вызовов.

Регистрация на мероприятие обязательна, зарегистрироваться можно по ссылке: http://www.croc.ru/action/detail/19072/

Если вам не удастся присутствовать на мероприятии, то вы можете посмотреть онлайн-трансляцию мероприятия 27 ноября в 10:00 (мск) на странице http://www.croc.ru/webinar/.

Ближайшие события

Ближайшие события

«BPM-проект года’2024»

Дата проведения: 29 мая 2024

Место проведения: Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
Организатор: Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter)

Дата Саммит «Прыжок в эру ИИ»

Дата проведения: 30 мая 2024

Место проведения: офлайн +онлайн
Организатор: DIS Group

Bpmsoft недвижимость. Продажи, маркетинг, сервис и новые технологии

Дата проведения: 30 мая 2024

Место проведения: вебинар
Организатор: Группа Компаний Luxms

КУЛИБИТ 2024

Дата проведения: 31 мая 2024

Место проведения: конкурс
Организатор: Клуб ИТ директоров «я-ИТ-ы»

XIX Конгресс ИТ-директоров «Белые ночи»

Дата проведения: 31 мая 2024

Место проведения: Санкт-Петербург
Организатор: «SPb CIO Club»

Летняя академия Global CIO

Дата проведения: 4 июня 2024

Место проведения: Дистанционно + очные встречи
Организатор: Global CIO

Конференция «Гиперавтоматизация 2024»

Дата проведения: 5 июня 2024

Место проведения: Москва, Новоданиловская набережная,6
Организатор: Издательство «Открытые системы»

Вебинар «Замена Documentum: страхи перехода на российскую СЭД»

Дата проведения: 6 июня 2024

Место проведения: Вебинар
Организатор: ЛАНИТ

Международный Авиационный Инновационный форум МАИФ-2024

Дата проведения: 19 июня 2024

Место проведения: Санкт–Петербург
Организатор: АО «РИВЦ-Пулково»

OS Day 2024

Дата проведения: 20 июня 2024

Место проведения: Москва, ул. Большая Серпуховская, д. 11, корпус 9
Организатор: Консорциум OS DAY

Мультиформатная конференция TECH WEEK 2024

Дата проведения: 26 июня 2024

Место проведения: Технопарк «Сколково»
Организатор: Корпорация «Синергия»

ИТ-Пикник

Дата проведения: 17 августа 2024

Место проведения: Музей-заповедник «Коломенское»
Организатор: Тинькофф

Ноябрь 2012
Ноябрь 2012
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
01 02 03 04
05 06 07 08 09 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30