Вебинар «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах»

Дата проведения: 11 октября 2012 c 14:23 до 14:23
Место проведения: Москва, офис КРОК
Организатор: «Крок»

Сложно оценить качество работы каждого сотрудника call-центра? Хотите узнать, довольны ли ваши клиенты? Посетите вебинар КРОК «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах» и получите ответы на вопросы:

  • Как контролировать разговоры операторов, оценить их вежливость и грамотность ответов?
  •  Как услышать клиента и понять причину его недовольства?
  • Как выявить истинные потребности клиентов?
  •  Как сократить количество поступающих в call-центр обращений?

Вебинар посвящен системе записи и аналитики речи Speech Analytics, которая позволяет: 

  • анализировать содержание разговоров операторов, выделяя полезную информацию, в том числе эмоциональное состояние собеседников;
  • выявлять тренды в обращениях клиентов, помогать маркетингу строить программы продвижений;
  • получать от клиентов информацию о неработающих приложениях, ИТ-системах, сервисах самообслуживания.

Проведет вебинар Андрей Акимов, ведущий аналитик направления call-центров компании КРОК.

Регистрация на мероприятие обязательна, зарегистрироваться можно по ссылке
 

Ближайшие события

Ближайшие события

Lakehouse: что нужно знать и как это связано с SAP BW

Дата проведения: 8 июля 2025

Место проведения: вебинар
Организатор: САПРАН

Кадровый ЭДО по-новому. Простой. Функциональный. Доступный

Дата проведения: 9 июля 2025

Место проведения: вебинар
Организатор: TANAiS

«ИТ-Ночь на Ивана Купалу»

Дата проведения: 11 июля 2025

Место проведения: офлайн
Организатор: Клуб ИТ директоров «я-ИТ-ы»

InfoSpace 2025

Дата проведения: 18 июля 2025

Место проведения: Москва
Организатор: Агентство экономического развития

«КулибИТ-2025»

Дата проведения: 1 августа 2025

Место проведения: конкурс
Организатор: Клуб ИТ директоров «я-ИТ-ы»

ProcessTech Saransk

Дата проведения: 4 сентября 2025

Место проведения: Саранск
Организатор: Инфомаксимум

Интеллектуальное предприятие 2025

Дата проведения: 11 сентября 2025

Место проведения: Москва
Организатор: Издательство «Открытые системы»

Перфоманс Конф № 11

Дата проведения: 17 сентября 2025

Место проведения: Москва
Организатор: Перфоманс Лаб

Управление данными 2025

Дата проведения: 24 сентября 2025

Место проведения: Москва
Организатор: Издательство «Открытые системы»

ХXI конференция разработчиков свободных программ

Дата проведения: 3 октября 2025

Место проведения: г. Переславль-Залесский
Организатор: «Базальт СПО»

Data+AI 2025 Санкт-Петербург

Дата проведения: 10 октября 2025

Место проведения: Санкт-Петербург
Организатор: Издательство «Открытые системы»

TECH WEEK 2025

Дата проведения: 17 ноября 2025

Место проведения: Кластер «Ломоносов», Москва
Организатор: Корпорация «Синергия»

Октябрь 2012
Октябрь 2012
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
01 02 03 04 05 06 07
08 09 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31