Вебинар «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах»

Дата проведения: 11 октября 2012 c 14:23 до 14:23
Место проведения: Москва, офис КРОК
Организатор: «Крок»

Сложно оценить качество работы каждого сотрудника call-центра? Хотите узнать, довольны ли ваши клиенты? Посетите вебинар КРОК «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах» и получите ответы на вопросы:

  • Как контролировать разговоры операторов, оценить их вежливость и грамотность ответов?
  •  Как услышать клиента и понять причину его недовольства?
  • Как выявить истинные потребности клиентов?
  •  Как сократить количество поступающих в call-центр обращений?

Вебинар посвящен системе записи и аналитики речи Speech Analytics, которая позволяет: 

  • анализировать содержание разговоров операторов, выделяя полезную информацию, в том числе эмоциональное состояние собеседников;
  • выявлять тренды в обращениях клиентов, помогать маркетингу строить программы продвижений;
  • получать от клиентов информацию о неработающих приложениях, ИТ-системах, сервисах самообслуживания.

Проведет вебинар Андрей Акимов, ведущий аналитик направления call-центров компании КРОК.

Регистрация на мероприятие обязательна, зарегистрироваться можно по ссылке
 

Ближайшие события

Ближайшие события

Network Operations Management

Дата проведения: 16 июля 2020

Место проведения: https://p.brighttalk.com/microfocus/ru/?commid=390658&utm_source=osp
Организатор: MicroFocus

Network Operation Management – комплексное решение, предназначенное для мониторинга и управления гетерогенными сетями передачи данных, включая, но не ограничиваясь, вопросами контроля соответствия конфигурации нормативным требованиям, выявления изменений, массовые изменения конфигураций и многое другое.

Управление ИТ-активами на базе Micro Focus Asset Manager

Дата проведения: 17 июля 2020

Место проведения: https://p.brighttalk.com/microfocus/ru/?commid=402656&utm_source=osp
Организатор: MicroFocus

В рамках вебинара будут рассмотрены понятие ИТ-актива, основные этапы жизненного цикла ИТ-активов и задачи, решение которых требует внедрения процессов управления ИТ-активами.

Вебинар "Продвижение ИТ-продуктов в b2b: какие инструменты использовать в 2020-м?"

Дата проведения: 20 июля 2020

Место проведения: Вебинар
Организатор: iTech.moscow

Хотите попробовать что-то более действенное для увеличения продаж, чем профильные...

BIM-завтрак "Технологии цифрового девелопмента. Инструменты, процессы, кейсы"

Дата проведения: 22 июля 2020

Место проведения: онлайн
Организатор: Autodesk, CSD

22 июля компании CSD и Autodesk проведут BIM-завтрак, посвященный использованию облачных...

Роботизация процессов при помощи инструмента Micro Focus RPA

Дата проведения: 24 июля 2020

Место проведения: https://p.brighttalk.com/microfocus/ru/?commid=401499&utm_source=osp
Организатор: MicroFocus

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) предоставляет практичный способ автоматизации процессов на предприятии. Используя программных роботов, которые имитируют...

3-я Международная научно-техническая конференция «Современные сетевые технологии»

Дата проведения: 27 октября 2020

Место проведения: Москва, Пресненский Вал, д.19
Организатор: «Центр прикладных исследований компьютерных сетей»

3-я Международная научно-техническая конференция «Современные сетевые технологии» - «Modern Network Technologies, MoNeTec- 2020»

Октябрь 2012
Октябрь 2012
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
01 02 03 04 05 06 07
08 09 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31