Вебинар «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах»
Сложно оценить качество работы каждого сотрудника call-центра? Хотите узнать, довольны ли ваши клиенты? Посетите вебинар КРОК «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах» и получите ответы на вопросы:
- Как контролировать разговоры операторов, оценить их вежливость и грамотность ответов?
- Как услышать клиента и понять причину его недовольства?
- Как выявить истинные потребности клиентов?
- Как сократить количество поступающих в call-центр обращений?
Вебинар посвящен системе записи и аналитики речи Speech Analytics, которая позволяет:
- анализировать содержание разговоров операторов, выделяя полезную информацию, в том числе эмоциональное состояние собеседников;
- выявлять тренды в обращениях клиентов, помогать маркетингу строить программы продвижений;
- получать от клиентов информацию о неработающих приложениях, ИТ-системах, сервисах самообслуживания.
Проведет вебинар Андрей Акимов, ведущий аналитик направления call-центров компании КРОК.
Регистрация на мероприятие обязательна, зарегистрироваться можно по ссылке
Ближайшие события
Ближайшие события
Дата проведения: 1 декабря 2025
Дата проведения: 10 декабря 2025
Вебинар 3. Работа с дефицитами и мотивацией
Дата проведения: 16 декабря 2025
Тема конгресса: "ИИ трансформация общества: созидание или разрушение"
Дата проведения: 16 декабря 2025
Премия является профессиональной наградой, которой отмечаются успехи компаний, работающих на финансовом рынке России.
Дата проведения: 18 декабря 2025
Ожидаются делегации из более чем 50 регионов России, представители федеральных министерств, субъектов РФ, крупнейших городов, девелоперов, интеграторов и технологических компаний.
Дата проведения: 20 декабря 2025
Дата проведения: 5 февраля 2026
Всероссийская конференция обсуждения подходов, инструментов, опыта построения и эксплуатации конвейера обеспечения гарантированного качества данных.
Дата проведения: 4 марта 2026
Цифровая инфраструктура — стратегический актив, без которого невозможно обеспечить безопасность, масштабируемость и суверенитет бизнеса и государства.
Дата проведения: 14 мая 2026
Заявки на участие в конкурсе Data Award 2026 принимаются с 1 октября 2025 года до 15 февраля 2026 года.
Дата проведения: 16 июня 2026
2-я международная выставка Electronica Expo Kazakhstan: снова объединяет индустрию электроники в 2026 году!
Октябрь 2012
