Вебинар «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах»

Дата проведения: 11 октября 2012 c 14:23 до 14:23
Место проведения: Москва, офис КРОК
Организатор: «Крок»

Сложно оценить качество работы каждого сотрудника call-центра? Хотите узнать, довольны ли ваши клиенты? Посетите вебинар КРОК «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах» и получите ответы на вопросы:

  • Как контролировать разговоры операторов, оценить их вежливость и грамотность ответов?
  •  Как услышать клиента и понять причину его недовольства?
  • Как выявить истинные потребности клиентов?
  •  Как сократить количество поступающих в call-центр обращений?

Вебинар посвящен системе записи и аналитики речи Speech Analytics, которая позволяет: 

  • анализировать содержание разговоров операторов, выделяя полезную информацию, в том числе эмоциональное состояние собеседников;
  • выявлять тренды в обращениях клиентов, помогать маркетингу строить программы продвижений;
  • получать от клиентов информацию о неработающих приложениях, ИТ-системах, сервисах самообслуживания.

Проведет вебинар Андрей Акимов, ведущий аналитик направления call-центров компании КРОК.

Регистрация на мероприятие обязательна, зарегистрироваться можно по ссылке
 

Ближайшие события

Ближайшие события

«BPM-проект года’2024»

Дата проведения: 29 мая 2024

Место проведения: Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
Организатор: Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter)

Дата Саммит «Прыжок в эру ИИ»

Дата проведения: 30 мая 2024

Место проведения: офлайн +онлайн
Организатор: DIS Group

Bpmsoft недвижимость. Продажи, маркетинг, сервис и новые технологии

Дата проведения: 30 мая 2024

Место проведения: вебинар
Организатор: Группа Компаний Luxms

КУЛИБИТ 2024

Дата проведения: 31 мая 2024

Место проведения: конкурс
Организатор: Клуб ИТ директоров «я-ИТ-ы»

XIX Конгресс ИТ-директоров «Белые ночи»

Дата проведения: 31 мая 2024

Место проведения: Санкт-Петербург
Организатор: «SPb CIO Club»

Летняя академия Global CIO

Дата проведения: 4 июня 2024

Место проведения: Дистанционно + очные встречи
Организатор: Global CIO

Конференция «Гиперавтоматизация 2024»

Дата проведения: 5 июня 2024

Место проведения: Москва, Новоданиловская набережная,6
Организатор: Издательство «Открытые системы»

Вебинар «Замена Documentum: страхи перехода на российскую СЭД»

Дата проведения: 6 июня 2024

Место проведения: Вебинар
Организатор: ЛАНИТ

Международный Авиационный Инновационный форум МАИФ-2024

Дата проведения: 19 июня 2024

Место проведения: Санкт–Петербург
Организатор: АО «РИВЦ-Пулково»

OS Day 2024

Дата проведения: 20 июня 2024

Место проведения: Москва, ул. Большая Серпуховская, д. 11, корпус 9
Организатор: Консорциум OS DAY

Мультиформатная конференция TECH WEEK 2024

Дата проведения: 26 июня 2024

Место проведения: Технопарк «Сколково»
Организатор: Корпорация «Синергия»

ИТ-Пикник

Дата проведения: 17 августа 2024

Место проведения: Музей-заповедник «Коломенское»
Организатор: Тинькофф

Октябрь 2012
Октябрь 2012
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
01 02 03 04 05 06 07
08 09 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31