Вебинар «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах»

Дата проведения: 11 октября 2012 c 14:23 до 14:23
Место проведения: Москва, офис КРОК
Организатор: «Крок»

Сложно оценить качество работы каждого сотрудника call-центра? Хотите узнать, довольны ли ваши клиенты? Посетите вебинар КРОК «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах» и получите ответы на вопросы:

  • Как контролировать разговоры операторов, оценить их вежливость и грамотность ответов?
  •  Как услышать клиента и понять причину его недовольства?
  • Как выявить истинные потребности клиентов?
  •  Как сократить количество поступающих в call-центр обращений?

Вебинар посвящен системе записи и аналитики речи Speech Analytics, которая позволяет: 

  • анализировать содержание разговоров операторов, выделяя полезную информацию, в том числе эмоциональное состояние собеседников;
  • выявлять тренды в обращениях клиентов, помогать маркетингу строить программы продвижений;
  • получать от клиентов информацию о неработающих приложениях, ИТ-системах, сервисах самообслуживания.

Проведет вебинар Андрей Акимов, ведущий аналитик направления call-центров компании КРОК.

Регистрация на мероприятие обязательна, зарегистрироваться можно по ссылке
 

Ближайшие события

Ближайшие события

Вебинар "Как сократить расходы на ИТ с помощью мониторинга?"

Дата проведения: 2 июня 2020

Место проведения: Вебинар
Организатор: iTech.moscow

Руководите или отвечаете за работу ИТ-подразделения компании? Устали от вливаний бюджетов в инфраструктуру баз данных и медленную работу по аналитике всех...

Онлайн-эфир «Телекоммуникации: Now. Next. Beyond. Самоизоляция на высоких скоростях»

Дата проведения: 3 июня 2020

Место проведения: Онлайн
Организатор: «Ведомости»

Пандемия и самоизоляция – новые нагрузки на телком- и медиакомпании. Как...

Вебинар «ITIL 4 Managing Professional: опыт первых месяцев»

Дата проведения: 18 июня 2020

Место проведения: Вебинар
Организатор: Cleverics

18 июня 11:00 (MSK). ITIL 4 Managing Professional: опыт первых месяцев. Ведущие: Роман Журавлёв и Олег Скрынник Программа: Содержание каждой книги Managing Professional Изменения в...

Телеком 2020: новый уровень цифровой трансформации

Дата проведения: 19 июня 2020

Место проведения: Lotte Hotel Moscow, Новинский бульвар, д.8, стр.2
Организатор: «Ведомости»

Мероприятие переносится. О новой дате проведения будет сообщено позже.

HPE DISCOVER VIRTUAL EXPERIENCE

Дата проведения: 24 июня 2020

Место проведения: Онлайн
Организатор: Hewlett Packard Enterprise

Сегодня нам всем приходится иметь дело с новыми вызовами, решать новые задачи и менять приоритеты. На HPE Discover Virtual Experience вы узнаете, как мы можем помочь преодолеть последствия кризиса и заложить основы для будущего развития. Прямая трансляция выступления Антонио Нери,...

3-я Международная научно-техническая конференция «Современные сетевые технологии»

Дата проведения: 27 октября 2020

Место проведения: Москва, Пресненский Вал, д.19
Организатор: «Центр прикладных исследований компьютерных сетей»

3-я Международная научно-техническая конференция «Современные сетевые технологии» - «Modern Network Technologies, MoNeTec- 2020»

Октябрь 2012
Октябрь 2012
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
01 02 03 04 05 06 07
08 09 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31