Вебинар «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах»

Дата проведения: 11 октября 2012 c 14:23 до 14:23

Место проведения: Москва, офис КРОК

Организатор: «Крок»

Сайт: http://www.croc.ru/action/detail/18158/

Сложно оценить качество работы каждого сотрудника call-центра? Хотите узнать, довольны ли ваши клиенты? Посетите вебинар КРОК «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах» и получите ответы на вопросы:

Как контролировать разговоры операторов, оценить их вежливость и грамотность ответов?
Как услышать клиента и понять причину его недовольства?
Как выявить истинные потребности клиентов?
Как сократить количество поступающих в call-центр обращений?

Вебинар посвящен системе записи и аналитики речи Speech Analytics, которая позволяет:

анализировать содержание разговоров операторов, выделяя полезную информацию, в том числе эмоциональное состояние собеседников;
выявлять тренды в обращениях клиентов, помогать маркетингу строить программы продвижений;
получать от клиентов информацию о неработающих приложениях, ИТ-системах, сервисах самообслуживания.

Проведет вебинар Андрей Акимов, ведущий аналитик направления call-центров компании КРОК.

Регистрация на мероприятие обязательна, зарегистрироваться можно по ссылке

Ближайшие события

Форум «Сумма технологий»

Дата проведения: 21 октября 2026

Место проведения: Санкт-Петербург, Cosmos Pribaltiyskaya Hotel

Организатор: ГК TS Solution

Форум-фестиваль, где кибербезопасность становится точкой сборки технологий, бизнесов и команд

Loginom Day 2026

Дата проведения: 22 октября 2026

Место проведения: Москва, метро "Проспект Мира"

Организатор: Loginom Company

Реальные кейсы работы с данными, AI и автоматизацией

Polymedia Experience Day: Музеи и театры

Дата проведения: 28 октября 2026

Место проведения: Москва, ул. Кржижановского, д. 29, корп. 1

Организатор: Polymedia

На конференции мы представим глобальные тренды, разберем реализованные кейсы и покажем, как технологии меняют музейные экспозиции и театральные сцены.

ELMA DAY'26