Сложно оценить качество работы каждого сотрудника call-центра? Хотите узнать, довольны ли ваши клиенты? Посетите вебинар КРОК «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах» и получите ответы на вопросы:

• Как контролировать разговоры операторов, оценить их вежливость и грамотность ответов?
•  Как услышать клиента и понять причину его недовольства?
• Как выявить истинные потребности клиентов?
•  Как сократить количество поступающих в call-центр обращений?

Вебинар посвящен системе записи и аналитики речи Speech Analytics, которая позволяет: 

• анализировать содержание разговоров операторов, выделяя полезную информацию, в том числе эмоциональное состояние собеседников;
• выявлять тренды в обращениях клиентов, помогать маркетингу строить программы продвижений;
• получать от клиентов информацию о неработающих приложениях, ИТ-системах, сервисах самообслуживания.

Проведет вебинар Андрей Акимов, ведущий аналитик направления call-центров компании КРОК.

Регистрация на мероприятие обязательна, зарегистрироваться можно по ссылке