Итого

Доверие коллег к тем, кто проводит организационные изменения, внедряя новые процессы, является критическим фактором успеха.

Государство пытается навести порядок с предоставлением электронных услуг. Между тем компаниям самим необходимо проявлять бдительность и обеспечивать дополнительный контроль.

Идеи ITSM вызывают большой интерес со стороны бизнес-руководителей, стремящихся улучшить работу сервисных подразделений. Это хорошая новость для ИТ-руководителей, желающих повысить свой реальный статус.