Управление ИТ

Обеспечение безопасности, выбор моделей управления и технической поддержки — основные задачи, которые приходится решать ИТ-подразделениям при включении в периметр мобильных устройств — как личных, так и корпоративных.

Цели верхнего уровня необходимо разбить на простые цели, которых можно достичь, осуществив комплекс проектов, отдельный проект или даже отдельную задачу. Каждый ИТ-специалист должен понимать, каков его вклад в достижение целей компании и каково место целей его деятельности в дереве общих целей ИТ

Разрушение инфраструктуры, дорожные пробки, урбанизация, стихийные бедствия — все это делает дорогу из дома на работу по-настоящему рискованным предприятием. И вполне может привести к звездному часу удаленной работы.

План по наведению порядка в ИТ-инфраструктуре позволяет за одиннадцать простых этапов сделать прозрачными процессы поддержки ИТ-инфраструктуры, ликвидировать сбои и создать долгосрочную мотивацию для ИТ-специалистов.

В открытых источниках все чаще можно встретить сообщения об ITSM-проектах, одной из задач которых является разработка сервисно-ресурсных моделей (СРМ).

Мы стоим на пороге новых глобальных перемен. Грядущий мир потребует от компаний совершенно другой организации деятельности, особенно в области взаимодействия между сотрудниками, с клиентами и партнерами, с окружающим миром. Вести дела «по–старому» уже невозможно. Привычная схема управления с жесткой регламентацией — «конвейер» — уходит со сцены. На смену приходит «модель муравейника». Для нее важнейшим является правильное целеполагание. А кто из нас умеет правильно формулировать цели?

Мобильные технологии в бизнесе приносят немалую пользу, но требуют особых подходов к организации поддержки пользователей и каталога услуг.

Опыт заказчиков по созданию и использованию СРМ в операционной деятельности своих ИТ-служб наглядно показывает, что данная модель позволяет оперативно фиксировать сбои в предоставлении сервисов, выявлять негативные тенденции, накапливать статистику и обосновывать каждое значение показателя качества ИТ-сервиса.

Модели управления в организациях в основном отражают укоренившийся порядок ведения бизнеса. Это плохая практика. Новая модель управления многократно повысила надежность работы ИТ-сервисов и сделала работу привлекательной для талантливых сотрудников.