Какие технологические решения позволят достичь операционного суверенитета? Какие цифровые и информационные технологии помогают повысить устойчивость бизнеса к внешним шокам? Какую роль в этом всем играет архитектура ИТ и бизнеса и какие архитектурные подходы обеспечат лучшие результаты в этих направлениях? Обо этом мы расспросили экспертов, которые готовятся к конференции «Управление бизнес-процессами — 2026».

Резюме статьи

Основная тема: технологические решения для обеспечения устойчивости бизнеса к внешним шокам и достижения операционного суверенитета.

Подробности:

  • Три ключевых направления обеспечения устойчивости
  1. Инструментарий управления проектами
  2. Импортозамещение и технологическая независимость
  3. Архитектурные решения
  • Ключевые технологические инструменты
  • Требования к архитектуре устойчивости

Читайте также:

И на этот раз эксперты разделились во мнениях: одни подчеркнули особую важность систем, помогающих управлять процессами (BPM, Process Mining и Task Mining), другие призвали сосредоточиться на импортозамещении в широком значении этого термина, третьи — обратить внимание на архитектуру и позаботиться о том, чтобы устойчивость была заложена в процессы еще на стадии их проектирования.

Важен инструментарий для управления проектами

Александр Бочкин: «Task Mining в связке с ИИ позволяет быстрее переходить от анализа к практическим изменениям»

Александр Бочкин, генеральный директор компании «Инфомаксимум», считает, что наибольшую устойчивость к внешним шокам сегодня дают технологии, позволяющие бизнесу быстро определить, какие участки процессов наиболее уязвимы, найти, где компания зависит от ручного труда, и понять, и какие изменения или автоматизация дадут максимальный эффект: «Так, аналитика бизнес-процессов (Process Mining) помогает анализировать их фактическое выполнение, изучая цифровые следы в информационных системах, и выяснять, где возникают задержки, накапливаются отклонения, появляются лишние согласования и избыточные действия. В условиях внешних изменений это особенно важно, поскольку позволяет быстро определить участки, где локальная проблема быстрее всего перерастет в системный сбой и начнет влиять на сроки, стоимость и качество процессов. Аналитика бизнес-операций (Task Mining) дополняет анализ на уровне повседневной работы сотрудников. Технология позволяет увидеть ручные операции, повторяющиеся действия, переключения между системами и другую рутину, не отраженную в регламентах, но во многом определяющую реальную устойчивость процесса. Именно такие участки чаще всего становятся источником сбоев: при росте нагрузки или дефиците ресурсов они будут первыми замедлять процесс и снижать его устойчивость. В связке с искусственным интеллектом Task Mining позволяет быстрее переходить от анализа к практическим изменениям: анализ бизнес-операций выявляет те из них, где сосредоточен наибольший объем ручного труда и где автоматизация даст максимальную отдачу, а ИИ ускоряет эту автоматизацию, помогая быстрее адаптировать процессы к новым условиям».

Сергей Лебедев: «BPM-платформы и workflow-системы позволяют не просто описать процесс, а исполнять его, быстро менять и связывать с реальными бизнес-событиями»

Сергей Лебедев, коммерческий директор GreenData, выделяет среди инструментов в первую очередь BPM-платформы и современные workflow-системы: «Они позволяют не просто описать процесс, а исполнять его, быстро модифицировать и связывать с реальными бизнес-событиями. Не менее важны инструменты Process Mining — они показывают то, как процесс протекает в реальности, охватывая различные системы и подразделения. Именно это дает компании прозрачность, без которой невозможно быстро обнаружить узкие места, сбои и потери в момент, когда внешняя среда начинает меняться. Вторая критически важная технологическая группа — это архитектура данных и интеграционных возможностей, а также платформенные средства для быстрой перенастройки процессов, включая Low-Code. Сегодня устойчивость все чаще строится на едином цифровом контуре, где данные, процессы, правила и инструменты автоматизации работают согласованно. Дополняют эту модель цифровые двойники и сценарное моделирование, которые позволяют заранее оценивать последствия изменений в поставках, загрузке, ресурсах и операционной модели».

Алексей Чистяков: «Комбинация оркестрации процессов, платформенного подхода и ИИ становится основой операционной устойчивости бизнеса»

По мнению Алексея Чистякова, технического директора компании Bercut (входит в ПАО «Ростелеком»), наибольшую ценность сегодня представляют технологии, позволяющие быстро менять процессы, снижать количество ручных операций и обеспечивать прозрачность всей операционной модели: «Среди них — BPM- и DPA-платформы, интеграционные решения, BI, облачная инфраструктура и инструменты Data Governance. Именно они формируют основу для быстрого изменения процессов. Еще одна проблема, с которой сталкивается бизнес при внешних шоках, — жесткость и фрагментированность ИТ-ландшафта, поэтому сейчас так востребован платформенный подход, где процессы, интеграции и данные объединены в единый управляемый контур. Дополнительный эффект дает использование ИИ-инструментов: они помогают ускорить выявление проблем, автоматизировать типовые решения, повышать точность прогнозирования и (при правильном использовании) существенно сокращать затраты. Именно комбинация оркестрации процессов, платформенного подхода и ИИ становится сегодня основой операционной устойчивости бизнеса».

Наталия Долженкова: «Если процессы, данные и контуры знаний уже собраны в управляемую систему, то ИИ-агенты, аналитика и интеллектуальные сценарии получают доступ к хорошо структурированной среде»

В условиях сильнейшего ИИ-хайпа инструментарий BPM усиливает позиции бизнеса на рынке, делая компанию готовой к внедрению ИИ (AI-ready), утверждает Наталия Долженкова, исполнительный директор компании ELMA: «Если процессы, данные и контуры знаний уже собраны в управляемую систему, то ИИ-агенты, аналитика и интеллектуальные сценарии получают доступ не к хаотичной, а к хорошо структурированной среде. За счет этого компания получает более точное, “шарнирное” управление и может внедрять ИИ не как “магию” поверх беспорядка, а как механизм, усиливающий управляемую операционную модель».

Во главе угла — переход на отечественное

Некоторые эксперты связывают операционный суверенитет в первую очередь с переходом на отечественные технологии и сервисы, а также на собственные площадки.

Екатерина Мелькова: «Компании, которые переходят на отечественные решения осознанно и системно, получают конкурентное преимущество»

«Технологическая независимость — это базовый слой операционного суверенитета. Она подразумевает, прежде всего, переход на отечественное ПО и инфраструктуру — российские продукты или сервисные решения, размещаемые в собственных или национальных дата‑центрах, — подчеркивает Екатерина Мелькова, заместитель генерального директора К2Тех по развитию прикладных бизнес-решений. — Анализируя опыт наших клиентов, мы убеждаемся, что компании, которые переходят на отечественные решения осознанно и системно, получают конкурентное преимущество, достигаемое в первую очередь благодаря предсказуемости, когда заранее известны правила работы, лицензирование и дорожная карта развития, а также управляемости — способности полностью контролировать, настраивать и оперативно изменять ИТ-ландшафт. Отдельно стоит затронуть вопрос безопасности. Для компаний, которые по требованиям регуляторов или в силу специфики отрасли не могут мигрировать в публичные облака, критически важной становится не только защита периметра, но и заказная разработка ПО для своих нужд. Новый ГОСТ Р 56939‑2024 по разработке безопасного ПО (РБПО) фактически задает обязательный минимум для тех, кто строит суверенную ИТ‑архитектуру. И если безопасность не встроена в процессы разработки, любая уязвимость в собственном коде может стать той самой точкой отказа, которая обнулит все усилия и инвестиции».

Андрей Коптелов: «Теперь принцип простой: все ИТ-решения должны быть развернуты на российских серверах и быть готовы переехать на свою ИТ-инфраструктуру»

Андрей Коптелов, сооснователь Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами ABPMP Russia, генеральный директор Школы бизнес-анализа Analyst.su, добавляет: «Сейчас изменился сам подход к выбору и развертыванию ИТ-решений. Например, ради повышения устойчивости часто приходится развертывать собственную ИТ-инфраструктуру, отказываясь от услуг облачных провайдеров, и размещать программные решения внутри контура компании. Однажды в оцифрованном учебном процессе мне пришлось использовать дублирующие сервисы видеохостинга, перенеся сотни обучающих видео, а в маркетинге и продажах в авральном режиме пришлось менять зарубежные ИТ-решения на российские аналоги, разворачивая некоторые из них на своей ИТ-инфраструктуре. Теперь принцип простой: все ИТ-решения должны быть развернуты на российских серверах и быть готовы переехать на свою ИТ-инфраструктуру».

Устойчивость обеспечат правильные архитектурные решения

Ряд других экспертов настаивает на архитектурных подходах к обеспечению операционного суверенитета.

Павел Сергеев: «Максимальный эффект достигается, когда инструменты оркестрируются в рамках единой процессной платформы»

Так, Павел Сергеев, исполнительный директор ROBIN (входит в компанию SL Soft), обращает внимание на то, что сами по себе технологии устойчивость не обеспечивают: «Ее формирует правильное сочетание инструментов, архитектуры процессов и их применение в каждом конкретном случае. Это связано с тем, что у каждой из технологий есть свои преимущества и ограничения. Например, ИИ-агенты и языковые модели хорошо подходят для когнитивных задач: обработки документов, работы с обращениями клиентов и поставщиков, анализа сообщений и писем. RPA-роботы эффективны для исполнения строго регламентированных операций — например, финансовых транзакций, регулярной отчетности и сверки данных. Максимальный эффект достигается, когда эти инструменты оркестрируются в рамках единой процессной платформы, где вместе работают программные роботы, ИИ-агенты и сотрудники. Именно такая архитектура сегодня лежит в основе подхода гиперавтоматизации — она дает бизнесу ту высокую эффективность и максимальную устойчивость к внешним изменениям и шокам».

Тимур Ботвин: «Наверное, самое важное — это безопасность, заложенная в ходе проектирования архитектуры»

Тимур Ботвин, директор по развитию бизнеса компании Pyrus, уверен, что важен не столько набор технологий, сколько то, как они встроены в инфраструктуру: «В первую очередь выделю облачные решения с распределенной архитектурой и дублированием данных. Хранение данных не в одном контуре, а в нескольких независимых дата-центрах (желательно у разных провайдеров) существенно повышает устойчивость. Второй момент — наличие систем резервного копирования и восстановления, причем не формальное, а реальное, с регулярными проверками возобновления работоспособности. Ну и, наверное, самое важное — это безопасность, заложенная в ходе проектирования архитектуры: разграничение доступа, изоляция контуров, правильная настройка инфраструктуры. Ну а сами по себе технологии ничего не решают. Если они неправильно внедрены или ими никто не управляет, то они не спасут».

Юрий Семенюков: «Классический подход с главным и резервным ЦОДами уходит в прошлое, поскольку не обеспечивает требуемую сегодня степень неуязвимости»

Юрий Семенюков, директор центра инфраструктурных решений компании «Инфосистемы Джет», считает, что самое важное — это смена парадигмы резервирования: «Классический подход с главным и резервным ЦОДами в режиме “активный-пассивный” уходит в прошлое, поскольку не обеспечивает требуемую сегодня степень неуязвимости. На смену ему приходят изолированные самостоятельные зоны доступности (ЦОДы), распределенные по трем площадкам и работающие в активном режиме — в этом случае выход из строя одной площадки не тянет за собой коллапс остальных. Синхронных репликаций данных между ними тоже нет, поэтому сбой каналов связи не приведет к потере данных. Второй технологический блок — микросервисный подход. Современные приложения пишутся в виде контейнеров для обеспечения горизонтальной масштабируемости и слабой связанности компонентов, и инфраструктура должна обладать такими же свойствами. Кроме того, в микросервисных конструкциях выход одного элемента из строя не обрушивает все приложение целиком. Инфраструктура описывается кодом и управляется как код (Infrastructure-as-Code). Третье направление — широкое применение ПО с открытым кодом: архитектура без привязки к конкретному вендору — это вклад в операционную неуязвимость. Наконец, четвертое и, возможно, самое важное — это новый подход к построению ИТ для защиты от киберинцидентов: на первый план выходит способность восстановиться. Ни классические ЦОДы, ни зоны доступности не гарантируют защиту от кибератак с целенаправленным уничтожением данных вместе с их резервными копиями. Здесь нужно решение принципиально иного класса — “бункер”, полностью изолированный контур инфраструктуры. Злоумышленник не сможет взломать этот контур, даже если захватит полный контроль над основным периметром. Именно такой подход гарантирует, что данные удастся сохранить, и бизнес сможет восстановиться в минимальные сроки».

Технологии для устойчивости бизнес-процессов: взгляд архитектора

Светлана Лаптева: «Технологии усиливают эффект от грамотно выстроенных процессов»

Говорит Светлана Лаптева, бизнес-архитектор компании «Силовые машины»:

Технологии сами по себе не спасают, но они усиливают эффект от грамотно выстроенных процессов. И вот что доказало свою ценность в моей практике.

  1. Моделирование процессов и цепочек создания ценности. Цифровая копия бизнес-процесса позволяет смоделировать внешние шоки без риска для реальной деятельности, заранее оценить их последствия и подготовить варианты ответов на них.
  2. Аналитика на основе данных для прогнозирования. Инструменты, выявляющие закономерности в больших массивах данных, помогают увидеть угрозы до их наступления: дефицит сырья, рост нагрузки на сервис, аномалии в поведении клиентов — все это можно спрогнозировать и заранее отреагировать.
  3. Инструменты для быстрой адаптации процессов. В условиях нестабильной среды становятся критически важными платформы Low-Code/No-Code, позволяющие менять логику работы без масштабного программирования. Возможность быстро перенастроить процесс — это конкурентное преимущество.
  4. Модульные системы управления. Модульная архитектура позволяет заменять отдельные компоненты без остановки всей системы — это снижает зависимость от одного вендора и ускоряет адаптацию.
  5. Защита информации с непрерывным контролем доступа. Киберугрозы — один из самых реальных внешних шоков. Подход, при котором каждый запрос на доступ проверяется, а сеть разделена на сегменты, сокращает ущерб от инцидентов и ускоряет восстановление.
  6. Обработка данных вблизи их источника. Когда критические решения принимаются на месте, а не в центральном облаке, бизнес продолжает работать даже при потере связи с ним. Это особенно важно для производства, логистики, розничных сетей.
  7. Технологии повышения прозрачности цепочек поставок. Инструменты, фиксирующие происхождение сырья, условия поставок, выполнение обязательств, снижают зависимость от посредников и повышают доверие между участниками процесса.

Технологии становятся инструментами устойчивости только тогда, когда они встроены в пересмотренный процесс и поддерживаются компетенциями собственной команды.