«Автоматизация процессов»: борьба за эффективность предприятий

Для успешного использования современных технологий компаниям необходима сквозная система управления процессами, подразумевающая обязательное применение интеллектуальных инструментов их обнаружения, анализа и оптимизации. Именно поэтому акцент конференции «Автоматизация процессов 2025», проведенной издательством «Открытые системы», был сделан не на автоматизацию, а на оптимизацию процессов. Апеллируя к расхожему выражению про автоматизацию хаоса, организаторы охватили существующие практики выстраивания и оптимизации процессов, позволяющие перейти к эффективному использованию интеллектуальных инструментов автоматизации.

Андрей Коптелов: «Занимаясь оптимизацией процессов, я всегда пытаюсь встроить в них платформы автоматизации, чтобы у сотрудников появились цифровые следы. Сразу после этого появляется возможность их анализа и мониторинга»

«Занимаясь оптимизацией процессов, я всегда пытаюсь встроить в них платформы автоматизации, чтобы у сотрудников появились цифровые следы. Сразу после этого появляется возможность их анализа и мониторинга средствами BI, Process Intelligence и Process Mining», — поделился опытом Андрей Коптелов, сооснователь Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами ABPMP Russia. По его словам, зрелость различных отраслей очень разнится, но рано или поздно все из них затянет воронка цифровой трансформации процессов. В ходе выступления Коптелов проанализировал историю процессного подхода и обсудил особенности новейших инструментов из его арсенала: моделирования процессов, роботизации процессов, анализа цифровых следов и др.

Елена Березовская: «У нас есть и традиционная автоматизация, но очень важную роль в выстраивании процессов играют инструменты low-code»

«У нас есть и традиционная автоматизация, но очень важную роль в выстраивании процессов играют инструменты low-code. Их востребованность связана с высокой динамикой: многие владельцы процессов демонстрируют сверхактивность», — отметила Елена Березовская, директор по эффективности бизнес-процессов Московской Биржи. Выходом становится переход от программирования к настройкам, давая возможность владельцам процессов непосредственно участвовать в их развитии.

«Московская Биржа» также много времени инвестирует в создание среды непрерывного улучшения процессов, вовлекая в эту работу сотрудников. Автоматизация процессов позволяет получить достоверные данные, а дальше в работу включаются инструменты Process Mining.

Максим Лещук: «Цифровая трансформация требует глубинного анализа и переосмысления ключевых бизнес-процессов. Отсутствие системного подхода к цифровизации порождает значительные операционные риски»

«Мы оказываем влияние практически на всю страну, поэтому ответственно подходим к выстраиванию своих процессов. При этом у нас нет права на ошибку – мы отвечаем за безопасность пассажиров и грузов», — заявил Максим Лещук, и.о. начальника Центра моделирования бизнес-процессов ОАО «РЖД». Он подчеркнул, что цифровая трансформация, о которой заявляют повсеместно, требует глубинного анализа и переосмысления ключевых бизнес-процессов. Отсутствие системного подхода к цифровизации порождает значительные операционные риски. Процессный подход способен стать базой, обеспечивающей возможность быстрой адаптации процессов к новым потребностям компании.

Ольга Андреева: «Важно реализовывать принцип внутреннего консалтинга: мы не «причиняем добро», а работаем от потребностей»

«Важно реализовывать принцип внутреннего консалтинга: мы не причиняем добро, а работаем от потребностей. Наша задача — методологически распространить принципы процессного управления, а также решать проблемы бизнес-заказчиков», — описала свой метод работы Ольга Андреева, директор центра компетенций по бизнес-процессам t2. По ее словам, очень многие проблемы в процессах касаются горизонтальных коммуникаций, которые можно выстроить именно с помощью независимого органа, которым выступает процессный офис. Усадив представителей различных функций за одним столом для переговоров, можно достичь огромного эффекта.

Тимофей Буряк, руководитель отдела процессного анализа и сопровождения процессов государственных информационных систем в компании «ГлобИТ» (ретейлер «Гиперглобус»), рассказал о собственном кейсе анализа сквозного процесса от закупки до списания актива. В компании разработали продукт GlobIT EAM, позволивший решить все основные проблемы бизнеса в этом направлении. При этом удалось создать, утвердить и внедрить бизнес-процесс по работе с активами, позволивший достичь 30% экономии на закупке нового оборудования за счет перераспределения имеющегося, а также сократить трудозатраты на 30%.

Инструменты оптимизации

«Только качественные данные могут быть ценным активом и приносить прибыль. Если они в хорошем состоянии — это дает и возможность быстрой автоматизации процессов, и понимание того, что происходит в компании», — напомнила Светлана Кузнецова, руководитель направления бизнес-автоматизации SimbirSoft.

Светлана Кузнецова: «Только качественные данные могут быть ценным активом и приносить прибыль»

Многие компании ищут способ уменьшить влияние человеческого фактора и занимаются автоматизацией и оптимизацией процессов, и здесь в полный рост встает вопрос доверия данным. Проблем может быть много: дублирование, неполнота, устаревание, ошибки ввода, несоответствие стандартам. Решать их Кузнецова рекомендует не только техническими средствами, но и с помощью формирования у сотрудников «здорового чувства ответственности» за качество данных.

Николай Буланов: «Сегодня RPA — это уже не просто инструмент автоматизации, а платформа глубокого анализа и оптимизации процессов»

Как признал Николай Буланов, директор по продукту PIX Процессы компании PIX Robotics, главная проблема автоматизации процессов до сих пор заключается в выявлении задач для программной роботизации и оценке эффектов от нее — как финансовых, так и нефинансовых. Именно эта проблема часто становится «узким горлышком» любого проекта оптимизации бизнес-процессов.

«Сегодня технологии программной роботизации RPA — это уже не просто инструмент автоматизации, а платформа глубокого анализа и оптимизации процессов», — подчеркнул Буланов. Свое выступление он посвятил разбору полного цикла интеллектуального управления процессами: от анализа процессов, их описания и генерации гипотез с помощью ИИ до разработки программных роботов, а также организации поддержки непрерывного цикла улучшений.

Герман Тимаков: «Важно дать ИИ возможность доступа к роботам для их запуска в различных сценариях — то есть убрать из процессов человека как активатора роботов»

«Важно дать ИИ возможность доступа к роботам для их запуска в различных сценариях — то есть убрать из процессов человека как активатора роботов», — призвал Герман Тимаков, коммерческий директор Sherpa Robotics. По его словам, с какого-то момента развитие технологии RPA начинает возвращаться к «Attended-автоматизации», требующей участия человека, однако сегодня это весьма трудоемко: множество мелких роботов, бизнес-процессы меняются, сотрудников мало, процессы не сшиваются. В итоге получается мизерная экономия, равная половине или даже трети эквивалента полной занятости (Full-Time Equivalent, FTE), в которых принято изменять эффективность роботизации. Передача искусственному интеллекту функций управления программными роботами позволяет решить эту проблему, перейдя на новый уровень автоматизации процессов.

Игорь Клопотов: «Всем нужна не только скорость разработки, но и технологическая гибкость, а также масштабируемость и вменяемая стоимость. Эти требования противоречат друг другу, но компромиссы вполне возможны»

«Всем нужна не только скорость разработки, но и технологическая гибкость, а также масштабируемость и вменяемая стоимость. Эти требования противоречат друг другу, но компромиссы вполне возможны», — считает Игорь Клопотов, менеджер по развитию продукта OpenBPM компании Haulmont. Современные разработчики большую часть времени проводят в интегрированной среде разработки (Integrated Development Environment, IDE), куда интегрирован весь необходимый функционал. Haulmont совместно с партнерами реализовала среду OpenIDE, сформировав суверенный стек технологий. Использование профессионального инструмента позволяет радикально ускорить и удешевить процессы разработки.

Александр Пятых: «Большие возможности дает разработка цифровых ассистентов, настроенных на внутренние знания компании»

Александр Пятых, руководитель направления ИИ-ассистентов для бизнеса «Сбер Бизнес Софт», рассказал о практике разработки ИИ-ассистентов с использованием данных компании — например, с помощью механики RAG (Retrieval-Augmented Generation), которая комбинирует генеративные модели с поисковыми системами. Согласно различным оценкам, более трети рабочего времени сотрудники организаций тратят на поиск информации в разрозненных внутренних ресурсах — это более 2,5 часов в день. Большие возможности для них дает разработка цифровых ассистентов, настроенных на внутренние знания компании.

Другое распространенное направление для ИИ-ассистентов — видеоаналитика. Она находит место в таких процессах, как контроль качества сборки, выявлении нарушений производственной безопасности и др. Третий частый вариант использования ассистентов — прогнозирование спроса для производителей и ретейлеров. На данный момент удается достичь вполне неплохих результатов – ошибка может составлять от 10% до 40%. Повышение точности прогнозирования дает компаниям вполне осязаемые эффекты.