В CRM Neaktor появилась интеграция с 4 новыми IP-телефониями: Sipuni, Mango Office, UIScom, Телфин.
Телефонию в Neaktor от других сервисов отличает расширенная система настроек:
• Настраиваемая карточка контакта при звонке — вы сами управляете полями, которые должны показаться в краткой карточке контакта, когда он вам звонит. При необходимости можно перейти к подробной карточке контакта.
• Возможность использовать несколько справочников контактов - в Neaktor вы можете сами настроить несколько справочников контактов. Например, отдельно хранить базу клиентов, отдельно поставщиков, отдельно соискателей по вакансии и так далее.
• Система для внесения результатов переговоров - когда менеджер поговорит с клиентом, ему будет предложено зафиксировать результаты переговоров. Также к карточке контакта прикрепится запись разговора.
• Работа со сложными сценариями перенаправлений - карточка контакта показывается тому сотруднику, который с ним разговаривает. Если вы переводите звонок на другого менеджера — он тоже увидит карточку контакта. Кроме этого, Neaktor поддерживает и другие случаи сложной переадресации.
На сегодняшний день, помимо 4 вышеперечисленных телефоний, в Neaktor доступна интеграция с виртуальными АТС Zadarma и Гравител. Инструкции по настройке интеграции размещены на справочном портале Neaktor. Чуть позже планируется интеграция с провайдерами onlinePBX и Asterisk.