Сегодня мы наблюдаем динамичное развитие туристической отрасли. На рынке постоянно появляются новые игроки, стремящиеся за счёт инновационных технологий потеснить компании, придерживающиеся более традиционных моделей ведения бизнеса. Чтобы успешно работать на постоянно растущем рынке и опережать многочисленных конкурентов, турагентам необходимо добиваться максимальной эффективности своих процессов и уделять особое внимание качеству обслуживания клиентов.
Оценка продуктивности работы агентства невозможна без наличия актуальных данных по самым различным аспектам деятельности. Зачастую сбор данных из множества различных источников сам по себе является весьма непростой задачей, однако принятие решений на базе неактуальной информации может обойтись очень дорого и привести к замедлению темпов развития бизнеса.
Решение Productivity Tracker, входящее в состав Amadeus Agency Insight Suite, использует технологии анализа данных для выявления областей бизнес-процессов, нуждающихся в оптимизации. Имея под рукой всю необходимую информацию, агентства смогут принимать более эффективные решения и адекватно реагировать на возникающие проблемы.
Предоставляемые системой аналитические данные, в частности, позволяют определять элементы, обеспечивающие максимальный вклад в достижение значимых для бизнеса результатов. Наличие подобной информации позволяет более эффективно перераспределять имеющиеся у агентства ресурсы. Также система позволяет выявлять тенденции и формировать прогнозы на будущее, предоставляя агентствам все необходимые исходные данные для принятия взвешенных стратегических решений. В частности, система позволяет оценить риски отмены бронирований и своевременно предпринять защитные действия.
Барбара Пит (Barbara Pitt), операционный директор VCK Travel, отметила: «Раньше нам в конце каждого месяца приходилось вручную составлять отчёты о продуктивности нашей работы. Зачастую при подобном подходе мы слишком поздно узнавали о возникновении проблем. Теперь у нас появился инструмент для моментального анализа данных, который позволяет своевременно принимать стратегические решения, повышающие эффективность нашей операционной деятельности и ускоряющие темпы развития бизнеса. Автоматизация оценки продуктивности освободила время для решения более важных задач, в том числе для расширения бизнеса и повышения квалификации наших агентов».
Паскаль Клемен (Pascal Clement), руководитель направления Travel Intelligence компании Amadeus, комментирует: «Сегодня процесс внедрения инноваций и трансформация отрасли происходят гораздо быстрее, чем несколько лет назад, и турагентам необходимо поддерживать заданный рынком темп. Игрокам рынка необходимо своевременно актуализировать свою стратегию и повышать эффективность бизнес-процессов, чтобы адекватно удовлетворять растущие запросы современных путешественников. Решение Productivity Tracker предоставляет агентствам любого масштаба актуальную аналитическую информацию о продуктивности их работы, позволяющую оттачивать операционную деятельность и укреплять конкурентные позиции на рынке».
Решение содержит обширный набор готовых отчётов, позволяющих мгновенно оценивать продуктивность различных аспектов работы организации, а также всех этапов цикла бронирования, от создания брони и выписки билета, до внесения изменений и фактического выполнения перелёта.
Productivity Tracker обладает высоким уровнем гибкости, позволяющим адаптировать его под уникальные особенности любого агентства. Интуитивный пользовательский интерфейс отображает аналитическую информацию в наглядном виде, что позволяет практически мгновенно оценивать продуктивность работы агентства и быстро принимать стратегически важные решения. Пользователи могут индивидуально настраивать отчёты и сохранять их в удобных для дальнейшей обработки форматах. Таким образом, у сотрудников агентств на всех уровнях появляется надёжный источник важной аналитической информации. Данное решение, построенное на базе веб-интерфейса, позволяет в любой момент времени и в любом месте получать актуальную информацию об эффективности работы турагентства и своевременно вносить необходимые корректировки на её основе.