Аналитическая компания Ovum опубликовала отчет, озаглавленный Exploiting IT Management as a Service ("Применение управления ИТ в виде сервисов"), основной вывод которого таков: организациям, желающим осваивать предложения SaaS, следует очень четко определять бизнес-задачу, которую предполагается решать с помощью программ, предоставляемых в качестве сервиса.