В компании «Росгосстрах» создан контактный центр на платформе Avaya, в который интегрированы системы статистики, мониторинга и записи разговоров операторов с клиентами. Он обслуживает всю территорию Российской Федерации и круглосуточно обрабатывает более 40 тыс. телефонных звонков. Для достижения максимальной эффективности работы центра, построенного на основе системы автоматического распределения вызовов, используются гибкие методы маршрутизации. Длина очередей регулируется автоматически в зависимости от числа вызовов, расчетного времени ожидания, средней скорости ответа, количества работающих и свободных операторов, времени суток, дня недели и многих других параметров. Реализованы механизмы контроля качества обслуживания клиентов в соответствии с настраиваемыми параметрами. Предусмотрена возможность изменения настроек всех подсистем Avaya в режиме реального времени без остановки работы контактного центра, что, по мнению разработчиков, является одним из важнейших факторов, повышающих качество обслуживания клиентов.