Поводом для возбуждения дело было сообщение УФАС в июне 2010 года о выявлении согласованных действий между «Акадо-Столица»" и государственными учреждениями «Инженерная служба Юго-Восточного административного округа» и «Инженерная служба района Выхино», ущемляющие интересы жителей.

Оператор был признан нарушителем из-за включения платы за его услуги в единый платежный документ на оплату коммунальных услуг, в результате чего жители не имели возможности не платить за услуги «Акадо». Кроме того, договор с абонентом заключался автоматически, и расторгнуть его можно было только путем написания соответствующего заявления.