Причиной отказа стало использование аппарата при отрицательной температуре воздуха - на улице было минус 12. Смартфон женщина купила в октябре 2010 года. Два месяца спустя телефон взорвался в ее автомобиле в тот момент, когда был подключен к стереосистеме машины. По словам женщины, температура в салоне в тот момент составляла плюс 20 градусов.

Тем не менее, сотрудники сервисного центра сочли, что норвежка подключила iPhone к стереосистеме перед началом поездки, когда температура внутри автомобиля приближалась к уличной (минус 12 градусов) и не приняли устройство в ремонт. 

В руководстве пользователя iPhone 4 говорится, что смартфон нельзя использовать при температуре ниже 0 и выше плюс 35, а также подвергать воздействию резких перепадов температур. Хранить аппарат, не пользуясь им, можно при температурах от минус 20 до плюс 45 градусов.