Некоммерческая организация – российский ITSM-форум – собирает такую масштабную конференцию впервые. По данным организаторов, на нее съехалось свыше 400 участников из разных городов. Как отметил председатель ITSM-форума Павел Растопшин, смещение фокуса на регионы – одно из перспективных направлений деятельности форума. Это должно способствовать решению ключевой задачи организации – распространению методологии и практики управления ИТ-сервисами в России.

На конференции выступили ведущие мировые эксперты по ITSM. Главный архитектор третьей версии библиотеки ITIL Шерон Тейлор остановилась на мировых тенденциях развития ITSM, отметив, что, по данным аналитиков, ITIL3 в мире становится мейнстримом. Разработчик первой и второй версий ITIL, а также популярных бизнес-игр для обучения ITSM Пол Вилкинсон предпочел поделиться опытом худших практик внедрения ITSM, чтобы предостеречь аудиторию от распространенных ошибок. По его мнению, определяющим фактором успеха в реализации управления ИТ-сервисами является эффективное руководство.  

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями