Как выяснилось, многие организации не до конца понимают потенциал своей ИТ-инфраструктуры. Как выяснилось в ходе опроса, проведенного eMedia, сложнее всего для большинства ИТ-менеджеров определить, как часто какое-либо приложение используется в компании: 54% опрошенных могут дать эту информацию, но не без труда, а 22% сочли эту задачу крайне сложной или вообще невыполнимой. Проблемой является и оценка подлинной стоимости внедрения приложением. Особенно это касается крупных компаний, где этот вопрос сочли сложным три четверти опрошенных менеджеров.
Результаты опроса показывают, что у многих организаций нет инструментов для определения эффективности инвестиций в ИТ. В результате зачастую происходит перерасход средств из-за «раздувания» программного обеспечения, неправильного распределения ресурсов или избыточного лицензирования. Как считают аналитики, в сфере ИТ может быть полезным применение средств «коммерческой разведки». Это позволит ИТ-департаментам выявить, где можно достичь сокращения расходов и в каких областях осуществлять инвестиции на будущее.