«ВолгаТелеком» завершила проект создания современного контакт-центра. Созданное на базе Cisco Unified Contact Center Enterprise решение представляет собой отказоустойчивую систему, которая позволяет эффективно обрабатывать обращения клиентов – как голосовые, так и полученные по электронной почте или факсу. Работы выполнялись при участии экспертов Inline Technologies. Ключевая услуга, реализуемая центром обработки обращений, – «горячая линия» для клиентских служб: информационной поддержки пользователей Интернет, бесплатной и платной справочных. Она позволяет осуществлять поддержку продуктов компании, улучшить качество взаимодействия с клиентами, повысить производительность труда операторов, а также быстро внедрять новые услуги.
 

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями