Городской Ипотечный Банк автоматизировал работу службы технической поддержки на базе корпоративного Интранет-портала. Для повышения эффективности взаимодействия пользователей с ИТ-службой в банке реализован проект автоматизации службы технической поддержки с использованием модуля Service Desk решения TopS BI Intranet Portal на платформе Microsoft Office SharePoint Server 2007. Проект включал внедрение и доработку стандартной функциональности модуля с целью его интеграции с внешней системой обработки ИТ-заявок, которая обслуживается внешней организацией, осуществляющей аутсорсинг части ИТ-функций банка. Интеграция обеспечила возможность регистрации через единый интерфейс как заявок пользователей, обрабатываемых собственной ИТ-службой банка, так и требующих автоматической пересылки в систему внешней аутсорсинговой организации. В ходе проекта решена задача контроля процесса обработки и выполнения ИТ-заявок. Поскольку модуль Service Desk внедрен в рамках существующего Интранет-портала, новый инструмент обладает привычным для пользователей интерфейсом и прост в использовании.
 

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями