X5 Retail Group отдала в аутсорсинг услуги контакт-центра для организации «горячих линий» сетей «Перекресток» и «Карусель». Круглосуточное обслуживание обращений клиентов выполняется на базе распределенного центра обработки вызовов компании «Синтерра». Подписанный контракт стал результатом открытого тендера, последним этапом которого были электронные торги среди участников, отобранных на предыдущих этапах. В итоге торговая компания получила минимальную на рынке стоимость услуг, которая сделала сотрудничество экономически выгодным. Более того, ее руководство рассчитывает, что контракт, заключенный с одним из лидеров рынка, сократит как время ожидания при обращении, так и время решения проблем.
 

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями