«MДМ-Банк» завершил проект внедрения CRM-системы на базе Oracle Siebel CRM. Таким образом, банк пытается усилить позиции в области обслуживания клиентов, повысить эффективность работы с просроченной задолженностью, а также улучшить результативность маркетинговых акций. Внедренная специалистами КРОК система позволяет предупреждать на ранней стадии образование задолженности по всем кредитным продуктам банка. CRM-cистема интегрирована с контакт-центром и основной банковской системой. Благодаря настройке обмена данными с ранее внедренной интеграционной шиной на базе IBM WebSphere, вся необходимая информация для работы с клиентами доступна операторам. Они получают в оперативном режиме данные о клиентах, состоянии их счетов и информацию о задолженностях в наиболее удобном для обработки виде. Как результат, уже на этапе опытной эксплуатация системы эффективность работы операторов возросла на 20%.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями