Банк ВТБ реализовал проект создания интегрированной службы поддержки для новой централизованной банковской системы. В ходе проекта была структурирована деятельность ИТ-департамента – разработан каталог услуг, идентифицированы централизованные услуги. На первом этапе было осуществлено пилотное внедрение процесса управления инцидентами на базе HP Service Manager в двух филиалах банка. После внедрения каталога ИТ-услуг единый процесс управления инцидентами тиражирован на все филиалы. На заключительном этапе проведено подключение головного офиса к процессу управления инцидентами путем миграции с HP Service Desk на HP Service Manager. Исполнителем проекта стала компания TopS BI. Проект создания службы поддержки выполнен за 18 месяцев.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями