Стратегия Сбербанка предусматривает переход на клиентоориентированную концепцию работы, в том числе за счет внедрения передовой информационной системы поддержки продаж. Первоочередными его задачами, реализованными в рамках первой фазы проекта, стали консолидация клиентской базы, а также хранение истории по каждому из клиентов и сделок, проводимых с ним. Внедрение осуществлялось силами компании «ТехносервSputnik Labs» при участии Oracle Consulting. На следующих этапах проекта предусмотрено расширение функциональных возможностей CRM-системы и совершенствование процессов взаимодействия с корпоративными клиентами.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями