Мировой рынок CRM в 2008 году достиг 9,15 млрд. долл., показав рост на 12% по сравнению с 2007 годом. Как отмечают в Gartner, важными причинами продолжения роста этого рынка стали инвестиции компаний в технологии, направленные на удержание клиентов, и аналитику. Тем не менее, основным движителем рынка по-прежнему является сегмент SaaS: его доля в общем объеме рынка CRM продолжает увеличиваться. В 2008 году она составила около 20%. Среди вендоров лидирующие позиции продолжает удерживать SAP, однако наиболее впечатляющий рост демонстрирует Microsoft, чья прибыль в сегменте CRM выросла на 75%.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями