Компания «Синтерра» опубликовала официальное заявление «в связи с многочисленными обращениями в адрес «Синтерры» о неработоспособности системы ПВДНП». Они поступали со стороны ведомств - участников единой государственной системы изготовления, оформления и контроля паспортно-визовых документов нового поколения (системы ПВДНП) и ввиде публикаций в СМИ.

В заявлении в частности говориться, что компания продолжает в полном объеме выполнять свои обязательства по текущему госконтракту на оказание услуг связи в рамках данной системы.
 
В заявлении также подчеркивается, что компания отвечает только за работоспособность телекоммуникационной инфраструктуры системы ПВДНП. Услуги связи между объектами системы ПВДНП оказываются  в штатном режиме с соблюдением строго заданных в госконтракте параметров качества. Вместе с тем сообщается, что на момент выхода официального заявления по данным мониторинга обмен данными между объектами системы ПВДНП прекращен и не производится.