Компания «Открытые Коммуникации» и Московский международный аэропорт Домодедово запустили Автоматизированную систему телефонного информирования клиентов (АСТИК). Это первый подобный проект, внедренный в российском аэропорту. АСТИК - автоматическая голосовая справочная служба, одним из главных преимуществ которой является высокая доступность сервиса. Система предоставляет пассажирам максимально полную информацию о рейсах, правилах авиаперевозок и услугах аэропорта, сведения о парковках и другие полезные сведения. Уникальность этого проекта заключается в масштабном использовании средств распознавания речи на русском и английском языках (марки Nuance Communications), а также в интегрировании АСТИК с производственными системами воздушной гавани. Благодаря использованию в системе около 10 тыс. звуковых фрагментов, синтезирующих натурально звучащие предложения, создается ощущение диалога с «живым» оператором. Для каждого информационного раздела и пункта меню разработан специальный словарь ключевых фраз и слов. Система распознает более 1300 названий аэропортов и городов мира, а также свыше 400 команд и фраз для каждого языка.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями