Банк «КИТ Финанс» осуществил пилотное внедрение фронт-офисной системы для работы с клиентами розничного подразделения. В связи с планами по значительному расширению розничного бизнеса перед банком стояла задача максимально повысить эффективность каналов продаж и обслуживания клиентов. Это стало особенно актуально в условиях наличия большого числа разрозненных банковских приложений, содержащих клиентские данные и необходимый функционал. В первую очередь, было необходимо снизить трудоемкость операций сотрудников в отделениях и контакт-центре, а также сместить фокус их деятельности на продажи и работу с клиентом. Для решения поставленных задач необходимо было внедрить фронт-офисное решение, которое позволило бы консолидировать информацию о клиентах, банковских продуктах и сервисах в рамках единого рабочего места. Банком было выбрано решение компании Chordiant, поскольку оно позволяет решать описанные задачи на базе функциональности операционной CRM с применением открытых технологий. Дополнительным аргументом стало наличие у компании IBM значительного опыта в реализации подобных проектов в крупнейших мировых банках-лидерах. В рамках проекта была локализована и адаптирована под требования банка стандартная фронт-офисная система Chordiant, а также осуществлена интеграция решения в существующий информационный комплекс. Интеграция проводилась на основе концепции SOA через интеграционную шину данных IBM WebSphere Enterprise Service Bus.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями