Компания «КИТ Финанс Страхование» создала единый контакт-центр, на базе которого организовано  централизованное обслуживание всех розничных клиентов в рамках проекта по запуску бизнес-модели Direct Insurance. Отличительной особенностью этого проекта является полноценное удаленное обслуживание клиентов компании через Internet и контакт-центр. Реализованная в рамках проекта архитектура центра, ядром которой выступает решение Avaya, позволяет автоматизировать все процессы от продажи и оформления полиса, до внесения в него изменений и обработки страховых случаев. Проект осуществила компания КРОК. Контакт-центр интегрирован с внешней CRM-системой и другими базами данных компании, что дает операторам возможность быстро получать информацию для наилучшего обслуживания клиентов. В контакт-центре организованно автоматическое распределение обращений клиентов по целевым группам, ведется запись переговоров операторов, сбор статистической информации и контроль  обрабатываемых вызовов.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями